顧客在酒店房間裏睡覺,工作人員竟刷房卡強行進房打人?近日,來自北京的吳先生向新快報記者報料,稱他在廣州市海珠區一家知名連鎖酒店住宿時,因爲不願意補交“5·20”當天的住宿費差價而與酒店人員發生衝突,導致右耳“聽覺喪失”。對此,涉事酒店回應稱,客人所反映的情況不完全屬實,工作人員是在進房後遭到客人攻擊而進行自衛,目前事件真相仍有待調查。

店員刷卡強行進入客房

吳先生告訴新快報記者,他於5月19日從北京來廣州出差,當天下午入住了位於地鐵江南西站附近的七天連鎖酒店。入住當晚,吳先生交付了當天的房費168元,一覺睡至第二天下午二三時。直到有店員敲門催繳當天的房費,吳先生才迷迷糊糊醒過來。

吳先生決定續住,並於下午3時30分左右通過二維碼轉賬168元給該名店員。過了不到20分鐘,剛纔收費的店員又返回到吳先生的房門外敲門,稱由於當天是5月20日,住宿費上調至210元,要求吳先生補差價。

吳先生告訴新快報記者,當時他有些不耐煩,於是隔着房門拒絕了店員的要求。不料,過了一陣子,店員和另外一人來到吳先生住房外使勁敲門,沒等吳先生反應過來,對方就刷卡強闖進來。

據吳先生稱,進門的除了店員,還有門店的一名主管,身材魁梧,但沒有穿工作服。“他一進來就用左手打我的耳朵,然後兩個人一起打我。”吳先生說,直到隨後有保潔阿姨上前勸架,對方纔停止了對他的毆打,隨後自己撥打110報警。

酒店方面:已向客人道歉

5月24日,新快報記者看到吳先生肩膀上有兩三道清晰可見的抓痕。吳先生向記者提供的診斷書顯示,診斷結果爲右耳感音神經性聽覺喪失。吳先生稱,醫生表示治療需要一大筆費用,自己將通過法律途徑討回公道。

吳先生向記者展示了肩膀上的傷痕

新快報記者隨後致電七天連鎖酒店相關負責人進行覈實,該負責人稱吳先生所述並非完全屬實。據其稱,由於吳先生和工作人員就房費問題發生糾紛且拒絕溝通,工作人員才刷房卡進入了吳先生的房間。工作人員進入房間後,吳先生對其進行掐脖子和踢打,工作人員不得不進行自衛,工作人員的腹部、胸部和眼睛多處受傷。

該負責人表示,在和客人溝通房費支付事宜的方式上,特別是未經客人同意進入客人房間,以及員工在進行自衛時誤傷客人,酒店方面確有不妥。事發後,酒店對客人表達了歉意,並表示願意陪同客人到醫院治療並承擔所有治療費用,但客人拒絕上述處理方式,要求酒店一次性賠償一筆費用。酒店目前無法判斷該客人的“感音神經性耳聾”和本次事件是否有直接關聯,希望吳先生積極配合,進行科學權威的傷情鑑定。如果鑑定結果明確和酒店有直接關係,酒店方面不會推卸責任並將依法對客人進行相應的賠償。

來源 | 新快報

責編 | 呂楠芳

實習生 | 吳靜楠