为继续提高人民调解知晓度，强化群众通过人民调解途径依法维权意识，5月25日上午，广州市司法局联合番禺区司法局在番禺区南村镇文化广场开展以传承发展“枫桥经验”，防范化解矛盾纠纷为主题的广州市2019年人民调解宣传月咨询日活动，广泛宣传人民调解工作的有关法律、法规和政策，积极推动新时代枫桥经验广州实践。

成立番禺区消调委、牟晨个人调解工作室

番禺区消费纠纷人民调解委员会、大石街富庭社区牟晨调解工作室在此次活动中正式揭牌，广州市司法局、番禺区委区政府、番禺区司法局、大石街道办相关领导为其调解员代表颁发了聘书。

据了解，番禺区消费纠纷人民调解委员会将以往由区司法局、法院、维稳办、运行指挥中心等部门分别处置的消费投诉、诉前联调、群体性消费等纠纷统筹处置，形成人民调解、行政调解、司法调解三调联动的大调解机制。

去年该消调委共受理投诉10775宗，调解成功8814宗，调解成功率81.8%，挽回经济损失822.3万元，有效化解了社会矛盾。

去年，番禺区大石街富庭社区人民调解委员共调处矛盾纠纷66宗，仅由该社区党支部书记、居委会主任牟晨个人调解成功的案件达44件，占该社区调委会调解案件总量的66.67%。此次以个人命名的调解工作室揭牌成立后，牟晨表示将进一步主动服务基层和群众，在化解社会矛盾、宣传政策法规、促进和谐稳定上发挥更大的作用。

据了解，去年广州市各类调解组织共调解纠纷64332件，调解成功率为99.45%，调解协议涉及金额约17.66亿元，为2018年全市人民调解工作交上答卷。

“羊城慧调解”覆盖全市足不出户在线调解

去年11月9日，广州市司法局发布上线了广州智慧调解微信小程序，今年，广州市司法局根据司法部、省司法厅优化人民调解员便捷功能模块的意见，已于5月份全面升级广州智慧调解，优化改名为“羊城慧调解”，同时将功能服务范围延伸覆盖全市。

最新版“羊城慧调解”在此次活动上亮相，据介绍这是全国首个集合人工智能管理的调解工作微信平台，智慧调解项目被司法部列为全国试点。“羊城慧调解”实现了线上线下业务对接，可快速精确定位纠纷发生地的属地调委会，将案件数据同步纳入全市人民调解系统填报平台，避免重复录入。

依托微信平台的小程序功能，使用“羊城慧调解”，群众可足不出户实现网上申请调解、预约时间，参加远程可视化调解会议，实现了远程在线调解，通过简化流程、缩短调解时间、节约调解成本，真正助力群众办事少跑腿，也能为调解员工作提质减负。

此外，在业务咨询、办理环节上，“羊城慧调解”使用人工智能引擎，提供语音录入功能，采用微信人脸识别技术，对接公安部身份信息库，操作流程全面智能化。同时设置有法律政策查询入口，方便群众查找纠纷责任判定依据。

广州市司法局副局长袁英宽表示，要贯彻落实《广州市关于加强人民调解工作的意见》，拓展工作领域，织密人民调解组织网络，在巩固医疗卫生、婚姻家庭、道路家通、劳动争议等领域人民调解组织的基础上，向新领域延伸，推动品牌人民调解工作室的建设，加强调解智能信息化应用，不断满足人民群众对新时代的新需求。

设摊答疑派发人民调解法律资料

当日活动现场，还有多家番禺区调解单位设摊挂宣传标语、派发宣传资料、提供现场法律咨询。据统计，本次活动共发放宣传资料和礼品共计2000余份，为多名群众解答了各类疑难问题。

此外，为了增加活动的趣味性和实用性，主办方还通过现场有奖竞答、线上有奖问答的方式，吸引现场驻足围观的群众参与了解人民调解法律法规和相关知识。

据介绍，广州市司法局每年5月在全市例行开展人民调解宣传月活动，人民调解咨询日活动是其中的一项重要内容，旨在借人民调解宣传月契机，积极推动新时代枫桥经验广州实践，广泛宣传人民调解工作的有关法律、法规和政策，提高人民调解知晓度，强化群众通过人民调解途径依法维权意识。今年活动的主会场设在番禺区，全市区其他各区也均设有分会场分别开展户外咨询活动。

采写：南都记者 张林菲 通讯员穗司宣