“同志，不好意思又打擾您，我實在忍不住再次給您打電話表示感謝，如果沒有你們，這件事我真不知道該怎麼辦！”5月22日，新疆維吾爾自治區紀委監委信訪室幹部再次接到沙雅縣居民哈麗旦·布爾哈的來電，電話那頭滿是讚許和感謝的話語。

不久前，哈麗旦·布爾哈到新疆維吾爾自治區紀委監委反映問題，看完相關材料後，接訪幹部當面指出反映的問題不屬於紀委監委信訪受理範圍。哈麗旦·布爾哈一臉沮喪，向接訪幹部訴說起了自己的苦衷。

原來，哈麗旦·布爾哈與沙雅縣的陳姓公職人員簽訂了房屋買賣合同，如期付完房款，但房子遲遲沒有辦理過戶手續。陳姓公職人員去世後，其子女既不爲哈麗旦·布爾哈辦理房屋過戶，也不返還先前支付的購房款。無奈之下，哈麗旦·布爾哈跑到自治區紀委監委信訪室上訪。

在一旁的新疆維吾爾自治區紀委監委特約監察員、新疆師範大學政法學院院長陳彤把一切看在眼裏，拿過哈麗旦·布爾哈的上訪材料認真研究起來。“這是房屋買賣合同糾紛，你可以通過法律途徑解決。”最終，在自治區紀委監委信訪室的引導下，哈麗旦·布爾哈前往沙雅縣，通過正常的法律途經，拿回了先前支付的購房款。事情圓滿解決後，哈麗旦·布爾哈專門到自治區紀委監委信訪室，感謝信訪幹部和特約監察員陳彤。

據悉，爲提升服務羣衆的能力和水平，新疆維吾爾自治區紀委監委以羣衆訴求爲導向，暢通民意表達渠道，把解決羣衆所思、所想、所盼和所憂作爲提高服務質量的立足點，主動邀請自治區紀委監委特約監察員和法律顧問參與信訪工作，解決羣衆關心的熱點、難點問題，讓信訪窗口更有溫度。

“特約監察員既是羣衆的‘代言人’，監督紀委監委的工作，也是紀委監委和來訪羣衆的‘聯絡人’，幫助紀委監委更好地聯繫羣衆、服務羣衆。”陳彤在談到自己參與接訪工作時說，“特約監察員和法律顧問參與信訪工作，還可以爲來訪羣衆提供諮詢，給予其合理的意見建議。”自治區紀委監委信訪室副主任萬淨敏對此也深有體會：“特約監察員來自各行各業，在聯繫羣衆、瞭解實情、發現問題方面具備獨特優勢，能從第三者視角提出信訪處理的意見和建議。”

據介紹，新疆在提升信訪舉報窗口服務質量的同時，全區紀檢監察機關還注重發揮“偵察兵”的作用，積極搭建幹羣間溝通交流的平臺，延伸監督觸角，在打通聯繫羣衆“最後一公里”上下功夫。

位於新疆南部的阿合奇縣地處高寒山區，人員分散。該縣紀委監委變“坐等上訪”爲“主動下訪”，藉助“巴扎日”人員集中的優勢，在各鄉鎮“擺攤設點”，零距離傾聽羣衆訴求，面對面解羣衆之憂，通過政策解答，發放宣傳單、監督卡、口袋書等方式，向羣衆宣傳監察體制改革後紀檢監察機關信訪舉報受理範圍、處理流程及舉報方式等，引導羣衆依法、如實、有效舉報，讓羣衆話有處說、怨有處訴、事有處管、難有處解。

“光簽了字卻沒有領到物資，我要舉報村幹部……”前不久，喀什地區英吉沙縣紀委監委幹部開展送“訪”上門，在龍甫村入戶走訪時，剛說明來意，羣衆就迫不及待地反映問題。貧困戶艾麥提·依孜木在扶貧物資領取單上簽字後，卻沒領到扶貧物資，原來被村委會主任等人私分了。最終，該案相關人員被給予處分，私分的扶貧物資也退還到了艾麥提·依孜木手中。

只有幹部多“下訪”，羣衆才能少“上訪”。如今，紀檢監察干部進村入戶“下訪”，深入羣衆瞭解情況、傾聽訴求在新疆已經成爲常態。

“時代在發展，羣衆的生活方式也在變，信訪工作也要與時俱進。”今年3月以來，克拉瑪依市市民王景行發現，小區門口張貼着一張帶有紀委監委信訪舉報字樣的二維碼，用手機掃碼後，紀檢監察機關受理信訪舉報的範圍、職責以及舉報方式等內容都顯示得一清二楚。

“微信掃碼舉報，符合新時代信訪發展趨勢，實現了羣衆和信訪部門無縫對接。”克拉瑪依市紀委監委有關負責人介紹，“下一步我們將不斷完善舉報方式，拓寬信訪渠道，滿足羣衆對運用新媒體進行舉報的需求。”

與“碼”上監督和“碼”上舉報一樣，家門口的舉報箱也是一項新舉措。“現在，舉報箱都裝到家門口了，真是太方便了！”近日，尉犁縣興平鎮巴西阿瓦提村村民依明江·麻木提向前來村裏查看信訪舉報箱的該鎮紀檢監察干部說道。“我們在全縣8個鄉鎮共確定了186名監察信息員，監督的重點在基層，爲此，村村懸掛舉報箱，鼓勵村民人人都做監督員，充分調動羣衆監督的積極性。”該縣紀委監委信訪室負責人說。

據瞭解，新疆目前已形成覆蓋地、縣、鄉、村四級，共6000餘名紀檢監察信訪舉報信息員的隊伍，深入羣衆瞭解情況、傾聽訴求，基本實現了聯繫服務羣衆全覆蓋。（中國紀檢監察報記者 梁春寧）