导语:

在旅游产业消费升级的大背景下，民宿客栈用了短短几年就从“农家乐”向“精品客栈”转型，相比传统的高星酒店，民宿似乎风头更盛。

在很多人已经把住宿地当成目的地的今天，民宿作为一种生活美学，其受追捧的程度是远超过我们想象的。

然而，一个行业成长有多快，就有可能有多混乱。

1

那些偷拍的变态房东

这几天，一个民宿摄像头事件把Airbnb推到了风口浪尖。

一对情侣在五一假期入住民宿时，在房间发现了针孔摄像头。

房东从3月份就在房间正对床的位置安装了针孔摄像头，开始偷拍并观看隐私视频。

发现房间内藏着路由器的是一名从事信息安全工作的游客，他此前曾通过商业安全和隐私保护培训了解到如何检查偷拍设备。

他们进入房间后，立刻检查有无偷拍设备，这才发现了针孔。

民宿内伪装成路由器的摄像头

我们可以随便联想一下，这家民宿不可能第一天接待客人，以往的那么多住客理论上肯定都被拍到了......

在火热的民宿市场背后，却隐藏着种种问题与危机：变态有精神问题的房东；混乱不堪的管理服务；刷单恐吓住客的职业管家；扰民群居的二房东民宿......

那些说好的诗与远方，却变成了不堪回首的经历与回忆......

2

“民宿”还是“民诉”？

有人说，这些只是个别案例。挑选民宿的时候，注重名声大，点评高的，就能规避这些不愉快。

真的是这样吗？

有位入住了泸沽湖诗莉莉泛蜜月·昂月精品度假酒店的住户，将大牌民宿低廉服务的问题抛出了台面。

诗莉莉官方公众号截图，这句宣传语很撩人

2013年成立的民宿品牌“诗莉莉”，短短几年已经在丽江束河、泸沽湖，大理双廊，广西阳朔等地开了多家精品民宿，成为了行业中极少数连锁的民宿大牌。

这一切美好的幻象却随着自媒体人张黑犬于《在美的空间，发生爱的故事？拉倒吧，诗莉莉》一文中，爆料诗莉莉民宿卫生和服务不过关而破灭了。

淋浴间

价格比肩高星级酒店的民宿，配备的却是过期的洗发水、有烟蒂烫痕的厕所、破洞床单、污渍沙发、爬着小虫的加湿器。

水池

可怕的床单

马桶边的污渍

可怕的蟑螂

文中还列举了诗莉莉发布出去的宣传照，都是带角度和技巧的“照骗”。真的住客体验的环境就跟“农家乐”差不多，完全没有浪漫的感觉。

前一张为官宣，后一张为实拍图

看来游客选择入住大牌的民宿，虽然规避了安全隐私被侵犯的危险，却依然跌进了另外一个深坑，那就是 “付了五星的钱却只换来三星级的服务”。

要知道，“诗莉莉”的案例不是个案。对此，知名旅游博主、拥有全世界各地大量民宿、酒店住宿经验的试睡师“@潘那白”在采访中就提到：

“目前国内诸多的大牌的民宿行业，因为缺乏运营管理的专业水平，都饱受诟病。”

3

“蚊子是我们养的宠物”

重庆市的李先生带着家人到云南丽江旅游，预定民宿时就遇到了严重刷单的民宿。他在携程网站上查询到风花雪月连锁客栈5分高分点评，就订了一间大床房。

当他入住后，半夜被蚊虫叮咬无法入睡，向前台反映问题时，工作人员竟对其调侃蚊子是客栈养的宠物，熏死一只要赔100元。

这样服务态度的民宿竟然还能得5分好评？李先生气不过向消协投诉，经调查，该客栈存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为。

民宿工作人员在客人结账的时候，都会要求客人给五星的好评，有的管家甚至拿过客人的手机，自己给客栈写好评。

风花雪月连锁客栈初见店的用户评价中，本来应该有150多条差评，但网上只显示了6条。客栈管家告诉记者，遇到客人给了差评，他们就马上联系客人删除差评。

新华网爆料大量民宿靠刷单骗顾客入住

除了提出发红包返现的条件之外，如果用户不统一删除差评，有客栈负责人表示：

老板交待我们说你要是不同意的话，只能每天给你打20个电话。

城市民宿最大的特点就是：便捷，同时相对于酒店来说，要便宜很多。

但是他们与酒店比起来，又缺乏统一的管理，导致了卫生、安全等各方面隐患重重。

刷单，不规范经营，恐吓骚扰住客......随着对民宿行业了解的越多，就越会发现顶着共享经济的光环，在国内城市遍地开花的民宿似乎并不像表面那么光鲜。

4

别抱着割韭菜的心理进入

民宿诞生的初衷，正是因为酒店的千人一面，无趣乏味而诞生的，强调的是个性，与众不同，非工业化。

当越来越多的民宿经营者奔着市场红利而来时，民宿便开始面临定位失准的发展困境。

也许是时候结束一个人买几间房间，装修一下挂在网上就能轻松赚钱的行业现状了。

将目光转向隔壁的日本，民宿起源的国度，2018年6月政府出台了《住宿宿泊事业法》（简称“民宿新法”）。在该法规内，民宿的消防、安全、环境卫生方面都制定了严格的要求。

民宿想获得合法资质，不仅要花一笔钱改装消防、安全等设施，还要获得邻居的同意。未取得合法资质的民宿必须从所有的民宿平台下线。

而OTA平台也是把双刃剑。携程等进军民宿领域，对于民宿创业者来说是悲喜交加的事情。

喜的是，OTA巨大的流量入口，能够帮助一些地理位置偏远、自身宣传不够的民宿增加曝光率和入住率；悲的是，OTA收取的高额佣金，让许多民宿主苦不堪言。

2017年，一篇名为《致携程的一封分手信》的网帖在朋友圈热传，文章直指携程存在乱涨佣金费用，乱改房价、超售的情况。这引起了很多民宿主的共鸣。

随着OTA的高速增长，民宿创业者与OTA之间，还有很长的拉锯战要打。

相信，中国在不久的将来也必定会走上出台民宿法规，合理化整个民宿行业的道路。毕竟虽然民宿行业中有那么多的害群之马，那么多的坑，还是有许多民宿创客在努力为每个住客打造难忘的情怀体验。

就像来自长沙的民宿创客“谭半仙”说的：“在情怀之上，在底线之内，抱着不是割韭菜的心态来经营民宿，才能带给这个行业真正的未来。

做民宿是一件高投入、慢产出、慢回报的事情，一味想着尽快回本，很有可能偏离乡村民宿原有的发展轨道。

凡是不认真分析服务的利润链，不从服务的交互过程和交互质量去设计服务的，都是耍流氓。我们期待着经历过重重洗牌的民宿行业，能够迎来真正的春天。

你是怎么看待民宿业的种种乱象？期待留言！

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