员工总是冲突，公司氛围不好？你要学会这几种处理冲突的办法

摘要：施加压力，限期改正是指对矛盾时起时伏，长期纠缠不清，已经给工作造成较大损失的纠纷双方，在多次启发诱导、耐心调解的基础上，采取一定的行政手段和组织措施，对他们施加一定的压力，让他们在一定的期限内，改正各自的缺点、毛病和错误的做法，进而解决他们之间的纠纷。灵活变通，侧翼攻心，是指当纠纷双方对立情绪严重，领导者直接调解难以奏效的时候，领导者可因势利导，通过纠纷双方的至亲密友分别去做疏通工作，解开双方思想上的疙瘩，以达到成功调解纠纷的目的。

我们在工作中，总是会听到同事之间起冲突的事情，其实人们在面对冲突时，主要有下列三种反应：

消极防卫、积极防卫、以建设性的态度对待冲突。今天我们第一桶金学派就来和大家讲一讲如何处理好同事之间的冲突事件。

一、解决冲突，因人而异

对冲突采取消极防卫态度的人会在自己的周围打造一个防护屏障，如果他想改善自身处境，就会条件反射似的做出完全相反的举动。举个例子，某个员工在参加公司的会议时一直都是一声不吭的，但是，当他被迫提高自己的参与度时，他可能就会大声地发表意，甚至把会议桌敲得砰砰作响，在遇到冲突后，想到的往往是逃避，寄希望于时间的治疗，当然，事实往往不是如此。对冲突采取积极防卫态度的人一般都是先发制人型的，他们会不惜一切代价，确保自己能够控制整个局面并赢得最后的胜利，他们对失败、挫折无比痛恨。对冲突持消极防卫或积极防卫态度的人认为冲突是对自己的一种威胁，而对冲突持建设性态度的人则相反，他们会认为冲突给了他一个改善事态发展的机会，并且相信争执也会带来好结果。所以能够以建设性态度对待冲突的员工是领导最省心的一类人，在冲突中，领导往往不必多加干涉，他们会自己把冲突处理好，因为在这些人看来，冲突行为本身就是沟通的一种方式。可见，当冲突发生后，领导应该先研究人，明白冲突双方各属于哪类的冲突应对者，然后再分别对待。具体方法如下：

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1.深入调查，掌握情况

毛泽东同志指出：你对哪个问题不能解决么？那么，你就去调查哪个问题的现状和它的历史吧！你完完全全调查明白了，你对那个问题就有解决的办法了，领导者要成功地解决下属之间的纠纷。必须首先进行深入细致的调查研究，在调查中不能走马观花、浮光掠影，既要听原告的，又要听被告的，既要听当事人的，又要听旁观者的，掌握情况后，领导者寻找对症之，调解纠纷的胜算自然大大增加。

2.与人为善，秉公办事

领导者要成功地调解下属之间的纠纷，必须抱着与人为善的态度，领导者积极调解下属之间的纠纷，是为了使下属之间消除积怨，放下包袱，振奋精神，加强团结，心情舒畅地投入到工作和生活中去，而不是抓住下属的缺点毛病冷嘲热讽，落井下石。领导者在调解纠纷的过程中要以满腔的热情，做好耐心细致的思想工作，坚持以理服人，以情感人，情理交融，相得益彰。秉公办事是指领导者在调解下属纠纷的过程中要依据事实，遵循规章制度，公道正派，合情合理，而不能支持一方，打击一方；抬高一方，贬低一方，与人为善、公平正直是领导者成功地调解下属之间纠纷的重要保证。

3.施加压力，限期改正

施加压力，限期改正是指对矛盾时起时伏，长期纠缠不清，已经给工作造成较大损失的纠纷双方，在多次启发诱导、耐心调解的基础上，采取一定的行政手段和组织措施，对他们施加一定的压力，让他们在一定的期限内，改正各自的缺点、毛病和错误的做法，进而解决他们之间的纠纷。

4.单刀直入，当场解决

单刀直入，当场解决，是指对不太复杂的纠纷，在深入细致的调查研究的基础上，由调解纠纷的领导者把纠纷双方召集在一起，当面锣、对面鼓，把矛盾揭开，把事实真相公开，当场把处理意见拿出来，让纠纷双方遵照执行。

5.平分秋色，“含糊”处置

平分秋色，“含糊”处置，是指领导者对下属之间一些无原则的纠纷，可以采用平分秋色，一概而论的处理方法，对纠纷双方“各打50大板”，平分秋色，含糊处置，不是不问青红皂白，不是放弃原则、是非不分，而是纠纷本身就是无原则的纠纷，就是无法分清谁是谁非、谁主谁从的纠纷。对于这样的纠纷，如果硬要分清是非，就会脱离实际，加剧矛盾，应该说搞无原则纠纷的双方，都是思想觉悟不够高的人，都在一定程度上影响了本单位的团结和工作，他们都该“打”，所以说，平分秋色，含糊处置，表面上含糊，而实际上毫不含糊。

6.灵活变通，侧翼攻心

灵活变通，侧翼攻心，是指当纠纷双方对立情绪严重，领导者直接调解难以奏效的时候，领导者可因势利导，通过纠纷双方的至亲密友分别去做疏通工作，解开双方思想上的疙瘩，以达到成功调解纠纷的目的。