WE+2018丨寧波大學李津航：大學生移動運營服務

寧波大學圖書館與信息中心李津航：大家好，今天在這邊給大家分享一下寧波大學在移動校園建設中的一些經驗和思考。

首先，我想給大家分享一個故事。大屏幕上是我截取的2013年1月5日通過我這邊發佈以及轉發的一些學生需求，我們可以簡單看一下，這裏面有關於順風車的需求，也有外賣需求。

我們都說互聯網改變了我們的生活，五年過去了，我們這些業務場景有沒有新的變化？很明顯的是順風車的需求被滴滴取代，外賣需求被美團、餓了嗎取代，那你會發現滴滴、美團、餓了嗎它們已經成長爲百億、千億級的市場。同樣一天發生的業務場景，別的業務場景有沒有價值？或者我們能不能挖掘出更多的價值？

移動互聯網改變了我們的生活細節，作爲高校來說，我們如何主動擁抱互聯網？寧波大學在做移動互聯網時我們給自己提了六個問題：

我們給自己提了六個問題:

✔ 爲什麼要做移動校園？

✔ 選什麼方案？

✔ 具體咋實施？

✔ 我們的業務如何接入？

✔ 怎麼服務好師生？

✔ 如何實現產品閉環？

相應的六個問題，我把它總結歸納成六個價值：經驗價值，平臺架構價值，開放能力價值，功能應用價值，運營支持價值，資源合作價值。

爲什麼要做移動校園？因爲移動校園建設現狀：週期長、問題多；師生體驗差；多終端難協同；第三方應用難接入；建設成果難體現。

那有沒有整體的移動解決方案？在這時候我希望再講一個故事，大屏幕後面是我們學校已經在上線在使用的應用，叫圖書館預約，這個應用目前已經實現了多個入口，而他的開發只需要一次開發，對於我們來說它的價值是採用H5開放方式，一鍵同步到各個平臺。

接下去第三個問題，我們說的開發能力價值，就是我們具體要開始做一些項目的施工。這時候也很考驗我們的能力，因爲我們只是信息化的服務部門，那我們怎麼樣能保證我們的應用又好又快的上線？

大屏幕上面是某個微信自媒體在2014年9到10月的粉絲增長情況，你可以看到，他只用了2個月時間粉絲量猛增，它只做了一個事情，把查成績，查課表的功能接到移動端，它是一個微信自媒體，學生自己做，這個事情不應該由信息化建設部門來做嗎？我想很多學校也碰到過這個問題，我們擁有大批量數據，我們怎麼樣建設移動校園？或者說怎麼樣更快捷地滿足學生需求？

寧大采用了金智的模式，應用超市加API調用的開發模式，首先通過應用超市，我們能夠快速挖掘一些公共應用，快速實現數據對接，實現應用上線，學生基本需求被我們滿足，通過API調用安全方式，開發基於本地化應用，學生中層面的需求被我們滿足了。

目前寧大所有應用都在這邊，差不多有20多個應用，通過這些應用的開發，首先在第一個程度上，學生開始願意下載我的APP，開始願意用APP，他覺得這個APP可以查各類信息，我不貪心，先這樣子夠了。接下去就是我們剛剛說到的零碎的小應用。

那麼綜合性業務如何接入我們的移動校園？我這邊舉行例子是我們的迎新工作，我們的迎新工作是在2017年5月份確定9月要上新的迎新服務，留給我們的時間很短，我們在這麼短的時間裏完成了一個版本的更迭，完成了整個運營服務流程，老的迎新和新的迎新內容模塊差距非常大，新的迎新我們把迎新前期、中期以及後期包裝都放在裏裏面，總的來說我們可以歸納成一二三四：一個迎新APP；兩種報道方式（一卡通、迎新二維碼）；三份大數據報告；四項核心服務。

通過這樣一種形式，也有很多媒體開始關注到我們學校，整體我們工作做出去了，工作再反饋回來，對我們學校部門協作也是非常好的例子。

剛纔講的都是應用層面的事情，現在講一下運營支持價值。運營服務分爲三部分，分別是產品運營跟內容運營，包括活動運營。產品運營分爲場景服務和板塊化服務。場景服務：爲不同的角色配置不同的內容展現；板塊化服務：打開APP可以直接看到課程信息。內容運營我們也是做了兩塊內容，內容服務和信息服務，內容服務，我們去把整個APP的內容做多，信息服務則爲實名制真實身份社區，學生可以得到有用的信息服務。

內容服務我也分享一個我之前看到的東西，邏輯思維在2018年的新年晚會上說了一個案例，說現在00後每個月的零花錢是500塊錢，每個月存款是2500元，剛纔黃總說我是90後，我已經不能完全理解00後的概念了，還是一樣的概念。

我們完全是按照學校在主導這個事情，然後廠商負責給我做支持，學生負責出策劃，出落地，我們把權力交給學生，他們會更有動力，更能激發廣大用戶的運用慾望，這是我們在運營層面做的一些事情。

最後是如何實現價值閉環？我們做了幾件嘗試性活動，比如說我們在線上做活動，這樣可以看到做完活動有多少效果引流到線下，這對於商家或者提供服務的人來說都是一個非常好的結果呈現，我們還做了一個搶票系統，我們666張門票，在48秒之內被搶完，在學生中間可以形成非常好的討論氛圍，類似的資源合作內容我們開始嘗試性的在做。

從去年6月份開始到今年爲止，這個數據是最新的，2017年的新生激活率是99.4%，我們寧大在操作這個事情上沒有用到任何的行政手段，我們就是讓學生選，你要不要用。在2017年8月我們完成了迎新，9月課表同步上線，18年1月上線虛擬校園卡，目前學生可以通過APP，實現二維碼支付和掃門禁環節，以及2018年3月7號我們推出了線上答題活動，促進流量變現。