各大家电企业的竞争越来越激烈，家电行业多个细分领域的“寡头效应”也日益凸显，促成了品牌格局的形成。品质化、智能化、个性化、多元化成为家电消费的主要诉求，家电行业开始向着中高端市场发展，在京东和合作伙伴的努力下，送达消费者手中的产品不再是单一的硬件商品，会伴随有配套的服务、数据和内容。这样的综合体在智能物联网中将发挥出更大的价值，进而促进整个家电行业深度融合。

近日，国家统计局主管的中国市场信息调查业协会发布了《2019年Q1中国电器线上市场分析报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2019年一季度，电器电子类技术消费品整体零售市场达到3813亿元，同比增长7.2%；家电零售额规模达到1861亿元，家电线上零售额预计670亿元；手机、电脑等通讯产品预计达到534亿元。

除了家电企业竞争白热化，在消费升级和新零售的带动下，家电零售渠道商也变得异常躁动，纷纷加快自身在全渠道的布局。

在手机部分，进入2019年，国内手机市场形势不容乐观。根据《报告》的数据显示，市场总体出货量7693.1万部，同比下降11.9%。不过，尽管国内手机市场仍处于寒冬之中，这也促使了越来越多的手机厂商在线上销售渠道的投入增加，其中OPPO和VIVO就是典型的例子。此外，《报告》还预测，在语音助手、拍摄美颜、识图翻译、人脸解锁等领域表现优异的人工智能手机成为最受欢迎的品类，推动手机线上市场零售额达到279亿元，而这块大蛋糕依旧被京东52%市场占比、天猫26%市场占比、苏宁14%市场占比所支配，此外手机厂商官网也成为了线上购买手机的又一选择。

在数据的支撑下，京东手机以超五成的占比领先第二名天猫一倍，其决胜“秘诀”在于：京东与其他智能手机供货商密切合作，共同在平台上推广、销售手机，并提供相关服务，同时渠道下沉和平台运营也为京东带来了较大的增量。例如京东在营销上为手机品牌提供了贴心的服务定制及营销方案，众多品牌的中高端机型均选择在京东首发开售，2018年618期间，就有超过70款手机新品在京东首发。

京东商品流通环节较短，与厂家产品定制、用户需求、线上线下联动、产业链融合等全方位领域展开合作，并给予大数据、精准营销和全渠道能力等优势协力推动智能手机发展。如王者荣耀、阴阳师的大热和“吃鸡”游戏的横空出世，催生了游戏手机这一新的细分领域，京东通过自身的数据优势，准确的洞察市场变化的趋势及潜力，牵头成立游戏手机产业联盟并制定游戏手机标准，推出真正意义上的游戏手机，首个由中国消费者反向定制的手机品类由此诞生。

京东在物流、售后等方面保持领先地位。如京东自建的物流体系在全国的副省级城市设有物流配送中心，副省级城市内实现当日达；再如京东上线了专属化定制的“京享无忧”等服务，全面提升用户售后服务，为消费者提供一站式购物体验保障。而其他平台缺乏自有的物流系统，全靠第三方物流商的支撑。

《报告》最后总结称：在产品品质，产品价格都有保障的前提下，京东具备配送速度、售后服务等优势，这也是用户选择的另一个原因，因此京东的优势在短期内难以撼动。

在消费升级的大趋势下，消费分层的态势逐渐崭露头角，中高端用户已经无法满足与传统产品带来的体验，因此多元化、个性化的定制化产品就成为了用户的新选择。而京东率先推出的按需生产、反向定制的产品模式，对消费者来说意义重大。在深耕用户数据的基础上，京东对目标消费人群画像、用户行为数据等展开分析，精准定制满足消费者个性化需求的产品。

好产品、好服务搭配最适合的销售渠道，才是消费者所需要的，因此京东能获得更多的消费者认可也并非偶然。《报告》也指出，面对消费者越来越复杂的需求，满足消费者的需求，同时也会激发品牌商不断开发新产品的积极性，才能促进电器市场健康、稳定、快速发展。

京东的做法是定制、赋能和开放，简单地说就是跟商家合作，通过数据去引导他们给京东平台用户量身定制产品，用技术、物流、金融、营销和供应链等能力，去帮助他们更好地经营，要做到这一点第一步就是平台化，京东多年来一直从自营向平台转型，目前平台上有22万商家，未来五年内京东希望能够实现百万商家生态。此外京东也将通过持续强化平台的信赖优势、全面的开放战略和全渠道的业务布局，与合作伙伴携手构建共生共赢的零售生态，驱动零售行业新变革。可见，京东正以更开放的格局拥抱合作伙伴，借助无界零售赋能，构建共生共赢的零售未来版图。

换言之，京东618的价值不再只是单纯的促销节日，京东不只是可以从中获得增长，也可以实现业务、团队和伙伴们的协作练兵，以及新业务的试水，尤其是无界零售——强调全场景、全渠道和立体化服务。线上与线下融合，渠道与生产者融合，技术与创新融合，消费行为与产品研发融合。京东无界零售进入深水区，家电行业全体参与者的共同愿景也随之照进现实。

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