1月12日，燕赵都市报报道了全国连锁小家联行房地产经纪（北京）有限公司（以下简称“小家联行”）在石家庄的三家分公司突然关门，租客、房东反映房款、押金拿不回来一事。据石家庄市长安区住建局工作人员介绍，此前小家联行石家庄分公司的一名负责人曾答应1月14日来协商此事，然而14日对方并未到场，人也联系不上。

住建部门

相关人员仍“失联”

据长安区住建局负责中介管理工作的崔科长介绍，上周长安区住建局曾联系到小家联行石家庄分公司的一位李姓负责人，对方答应1月11日到该局协商此事，后因故将时间改至14日。然而14日这位负责人并未现身，电话也关机。长安区住建局将继续联系小家联行石家庄分公司的负责人员。

1月14日下午，记者拨通了小家联行的客服电话。接电话的工作人员称，小家联行在石家庄等城市的分公司关门是该公司战略方面的调整，房款、押金一定会给予退款等处理，不过可能要到过年之后。电话无人接听是因为拨打的人太多而客服人员太少。一些分公司联系不到人，是因为有些员工辞职。小家联行总部一直在跟进处理，肯定不会“跑路”。

工作人员称会有人与记者对接此事。然而截至发稿前，未有小家联行的相关人员与记者取得联系。这位工作人员提供的石家庄分公司两位负责人的手机号码，一个打过去直接被拒接，另一个接电话的人说“现在没空”就挂断了电话，再打过去已关机。

网贷平台

可提供灵活解绑方式

众多小家联行的租客反映，自己的房租是通过一款名为“会分期”的网贷平台交纳的。现在由于小家联行失联，无法解除合同，也不能解除与网贷平台的绑定。很多租客担心延迟还款会产生利息以及是否会影响个人征信的问题。

这位工作人员告诉记者，公司将尽可能人性化地尽快处理此事，不给租客带来影响，也想了很多办法。小家联行希望通过媒体转告小家联行的租客，如果确已退租或与小家联行已不存在合同约定、直接将房租交给房东，却又无法联系到小家联行的工作人员以提证明供盖章的退租证明，可将一份由本人和房东签字的说明连同双方有效身份证件上传到“会分期”APP 中，客服人员在进行核实后会立刻办理解绑。由于每个租客情况都不一样，工作人员也会具体问题具体处理，但绝对不会不处理。

（燕赵都市报 记者 任利）