几周不送花、欲退款先扣赠品费，“门客生活”怎么了？门客回应
摘要：可是近日，众多市民反映，连续几个星期预定好的日子都没收到花，只收到一条“延误”短信，退款还要扣除赠品，门客生活微信公众号也被暂停服务。门客（杭州）网络科技有限公司官方微博“门客生活鲜花订阅”上，5月21日、22日连发两条公告，辟谣门客“欺诈、跑路、倒闭”传闻，声称保障每位用户的利益不受任何损失。
299元就能在网上订一年鲜花，每周固定时间送花上门，“门客生活”低廉的价格和便捷的服务，让越来越多的上海市民慷慨解囊。
可是近日，众多市民反映，连续几个星期预定好的日子都没收到花，只收到一条“延误”短信，退款还要扣除赠品，门客生活微信公众号也被暂停服务。
门客官微连发公告，辟谣跑路传闻，保证用户订单不会丢失，尽全力恢复运营。
门客上海唯一一家实体花店正常营业，并承诺网上下单的客户可以转为店铺自提。
莺莺（化名）已有3周没收到门客送来的鲜花了，她是今年年初花299元预定了一年的48次鲜花套餐。她咨询微信客服为什么收不到花，客户答复：“因我司正在做产能调整，鲜花配送会有延迟，我们尽全力加急出库。”
与莺莺有相似遭遇的消费者不在少数。没收到花的欢欢（化名）也收到门客生活的短信通知，“花友你好，公众号因被投诉导致暂时关闭，已在申请交涉中。” 欢欢想要申请退款，无奈微信公众号打不开，看不见自己的订单号，没办法操作退款。
门客的配送问题由来已久。去年，上海的部分门客用户就遭遇过物流延迟。玲玲（化名）去年花299元在门客订了一年鲜花，后来因为物流不及时，没有续订。“说好周五送花，看不到花，只发来一条短信，或说延迟到明天，或说延迟到下周，或说本周不发了，自动顺延，并且多配送一次。”玲玲感觉门客不靠谱，没再续订。
消费者质疑，门客微信公号上留的电话根本没人接，退款要被扣除赠品费用，维权吃力。
客服承诺莺莺，6月初恢复正常运营，但她已经没有耐心再耗下去，决定申请退款，但退款过程中又遇到麻烦。
“我5月22日申请退款，客服说退款需要扣除已送次数以及赠品，赠品未收到需要核实是否可以撤单。”莺莺抱怨，一个布尔熊钥匙扣价值79元，扣除之后就没剩多少钱了，她要求退回赠品，客服说赠品不影响二次使用可以退货，但运费自理。
这很不合理，因为门客的问题导致我花收不到，之前收到的品相也很烂，为什么要我承担赠品的费用和运费。
莺莺气愤地说。
另有几位消费者反映，提出退款申请后，在门客这边看是退款成功，然而实际上钱并没到账，而客服电话永远打不通，门客欠消费者一个解释。
“你们能正常卖花吗？”记者问。
“可以啊。”门客在上海唯一一家线下实体花店刘姓店长轻声回答，
因为仓库整改，全国线上一天10多万订单，来不及发货，门客累计未发货的线上订单有107万单，目前每天维持30%到40%的产能正常发货，大概50%左右客户还没收到花。估计6月初恢复正常运营。
5月28日下午，位于浦东新区东昌路468号的门客鲜花门店正常营业，几位年轻女顾客在店里挑选鲜花。30多平方米的店面，陈列着各式鲜花、花瓶、首饰、玩具和工艺品，墙上张贴着套餐价格和促销信息。
刘店长告诉记者，该实体花店在去年10月开业，主要服务周围七八公里内的客户，所有上海客户都可以来店选花，然后自行带回家，门店不提供配送服务。花店每天有新鲜花卉到店，线下客户体验比线上更好，门店平均每天售出100单左右。
“网上订花的事情公司已在微博上发了公告，一切以公告为准。”他强调，网上订花与实体花店是两个体系，此事并未影响实体店经营，反而给实体店增加了订单，因为一部分网上下单的客户转为店铺自提。
至于订单增加的原因，刘店长解释，门店没有仓库，所有鲜花都是从昆明空运来上海的，减少了中间环节，价格比较有优势，订单增长较快。去年门客全国发货量位居行业前列，网上订单比较多，操作起来比实体店更复杂。
门客：保障每位用户不受损失门客（杭州）网络科技有限公司官方微博“门客生活鲜花订阅”上，5月21日、22日连发两条公告，辟谣门客“欺诈、跑路、倒闭”传闻，声称保障每位用户的利益不受任何损失。
5月21日公告指出，“门客生活”公众号由于被相关用户投诉，被临时关闭，已经在申诉并交涉中。所有已购买的用户订单在第三方平台（有赞）都有记录可供查询，同时在门客的内部系统中也有同步记录，门客会保障每位用户的权益不受到任何损失，请各位花友不必过多担心。
公告上还留了一个网页地址和两个固定电话，并称保证公众号恢复之前，各位花友正常提交相关需求，门客会按照正常流程处理。
门客（杭州）网络科技有限公司，注册地址位于浙江省杭州市滨江区长河街道江虹南路316号3幢9层902室，而该公司的大股东为联和安澜(杭州)实业有限公司。两家公司的注册地址相同。记者试图联系两家公司，但预留的电话不是忙线就是无人接听。
据杭州当地媒体报道，联和安澜(杭州)实业有限公司负责人曹先生在接受采访时表示，这么多客户未能按时收货，原因在于公司正在调整鲜花配送的供应链，产能受到影响。同时，从今年年初至今，网络订单量增长接近一倍，此消彼长之下造成了客户的损失。该负责人表示，目前已经给出了解决方案，就是给客户补发鲜花或者退款，但都需要一定周期。发货方面可能处理通道会有一些堵塞，如果客户顺利接入，公司明确其诉求之后，7到15个工作日可以处理完毕。他还强调，公司资金充足，退款也没有问题。
目前，杭州市高新区（滨江）市场监督管理局已介入调查。
