幾周不送花、欲退款先扣贈品費，“門客生活”怎麼了？門客回應
摘要：可是近日，衆多市民反映，連續幾個星期預定好的日子都沒收到花，只收到一條“延誤”短信，退款還要扣除贈品，門客生活微信公衆號也被暫停服務。門客（杭州）網絡科技有限公司官方微博“門客生活鮮花訂閱”上，5月21日、22日連發兩條公告，闢謠門客“欺詐、跑路、倒閉”傳聞，聲稱保障每位用戶的利益不受任何損失。
299元就能在網上訂一年鮮花，每週固定時間送花上門，“門客生活”低廉的價格和便捷的服務，讓越來越多的上海市民慷慨解囊。
可是近日，衆多市民反映，連續幾個星期預定好的日子都沒收到花，只收到一條“延誤”短信，退款還要扣除贈品，門客生活微信公衆號也被暫停服務。
門客官微連發公告，闢謠跑路傳聞，保證用戶訂單不會丟失，盡全力恢復運營。
門客上海唯一一家實體花店正常營業，並承諾網上下單的客戶可以轉爲店鋪自提。
鶯鶯（化名）已有3周沒收到門客送來的鮮花了，她是今年年初花299元預定了一年的48次鮮花套餐。她諮詢微信客服爲什麼收不到花，客戶答覆：“因我司正在做產能調整，鮮花配送會有延遲，我們盡全力加急出庫。”
與鶯鶯有相似遭遇的消費者不在少數。沒收到花的歡歡（化名）也收到門客生活的短信通知，“花友你好，公衆號因被投訴導致暫時關閉，已在申請交涉中。” 歡歡想要申請退款，無奈微信公衆號打不開，看不見自己的訂單號，沒辦法操作退款。
門客的配送問題由來已久。去年，上海的部分門客用戶就遭遇過物流延遲。玲玲（化名）去年花299元在門客訂了一年鮮花，後來因爲物流不及時，沒有續訂。“說好週五送花，看不到花，只發來一條短信，或說延遲到明天，或說延遲到下週，或說本週不發了，自動順延，並且多配送一次。”玲玲感覺門客不靠譜，沒再續訂。
消費者質疑，門客微信公號上留的電話根本沒人接，退款要被扣除贈品費用，維權喫力。
客服承諾鶯鶯，6月初恢復正常運營，但她已經沒有耐心再耗下去，決定申請退款，但退款過程中又遇到麻煩。
“我5月22日申請退款，客服說退款需要扣除已送次數以及贈品，贈品未收到需要覈實是否可以撤單。”鶯鶯抱怨，一個布爾熊鑰匙扣價值79元，扣除之後就沒剩多少錢了，她要求退回贈品，客服說贈品不影響二次使用可以退貨，但運費自理。
這很不合理，因爲門客的問題導致我花收不到，之前收到的品相也很爛，爲什麼要我承擔贈品的費用和運費。
鶯鶯氣憤地說。
另有幾位消費者反映，提出退款申請後，在門客這邊看是退款成功，然而實際上錢並沒到賬，而客服電話永遠打不通，門客欠消費者一個解釋。
“你們能正常賣花嗎？”記者問。
“可以啊。”門客在上海唯一一家線下實體花店劉姓店長輕聲回答，
因爲倉庫整改，全國線上一天10多萬訂單，來不及發貨，門客累計未發貨的線上訂單有107萬單，目前每天維持30%到40%的產能正常發貨，大概50%左右客戶還沒收到花。估計6月初恢復正常運營。
5月28日下午，位於浦東新區東昌路468號的門客鮮花門店正常營業，幾位年輕女顧客在店裏挑選鮮花。30多平方米的店面，陳列着各式鮮花、花瓶、首飾、玩具和工藝品，牆上張貼着套餐價格和促銷信息。
劉店長告訴記者，該實體花店在去年10月開業，主要服務周圍七八公里內的客戶，所有上海客戶都可以來店選花，然後自行帶回家，門店不提供配送服務。花店每天有新鮮花卉到店，線下客戶體驗比線上更好，門店平均每天售出100單左右。
“網上訂花的事情公司已在微博上發了公告，一切以公告爲準。”他強調，網上訂花與實體花店是兩個體系，此事並未影響實體店經營，反而給實體店增加了訂單，因爲一部分網上下單的客戶轉爲店鋪自提。
至於訂單增加的原因，劉店長解釋，門店沒有倉庫，所有鮮花都是從昆明空運來上海的，減少了中間環節，價格比較有優勢，訂單增長較快。去年門客全國發貨量位居行業前列，網上訂單比較多，操作起來比實體店更復雜。
門客：保障每位用戶不受損失門客（杭州）網絡科技有限公司官方微博“門客生活鮮花訂閱”上，5月21日、22日連發兩條公告，闢謠門客“欺詐、跑路、倒閉”傳聞，聲稱保障每位用戶的利益不受任何損失。
5月21日公告指出，“門客生活”公衆號由於被相關用戶投訴，被臨時關閉，已經在申訴並交涉中。所有已購買的用戶訂單在第三方平臺（有贊）都有記錄可供查詢，同時在門客的內部系統中也有同步記錄，門客會保障每位用戶的權益不受到任何損失，請各位花友不必過多擔心。
公告上還留了一個網頁地址和兩個固定電話，並稱保證公衆號恢復之前，各位花友正常提交相關需求，門客會按照正常流程處理。
門客（杭州）網絡科技有限公司，註冊地址位於浙江省杭州市濱江區長河街道江虹南路316號3幢9層902室，而該公司的大股東爲聯和安瀾(杭州)實業有限公司。兩家公司的註冊地址相同。記者試圖聯繫兩家公司，但預留的電話不是忙線就是無人接聽。
據杭州當地媒體報道，聯和安瀾(杭州)實業有限公司負責人曹先生在接受採訪時表示，這麼多客戶未能按時收貨，原因在於公司正在調整鮮花配送的供應鏈，產能受到影響。同時，從今年年初至今，網絡訂單量增長接近一倍，此消彼長之下造成了客戶的損失。該負責人表示，目前已經給出瞭解決方案，就是給客戶補發鮮花或者退款，但都需要一定週期。發貨方面可能處理通道會有一些堵塞，如果客戶順利接入，公司明確其訴求之後，7到15個工作日可以處理完畢。他還強調，公司資金充足，退款也沒有問題。
目前，杭州市高新區（濱江）市場監督管理局已介入調查。
