近期，有消費者通過黑貓投訴平臺反饋，亞航隨意更改航班起飛時間，人工客服也聯繫不上，自己申請退款重買機票，結果亞航不予退款，還直接關閉了退款訂單。截至目前，亞洲航空在黑貓投訴平臺投訴累計達1645單，回覆率不足1%，比春秋航空回覆率低99%。