黑貓投訴發佈3份企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源於黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

截至2024年3月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1809萬件，3月有效投訴超43萬件。

爲了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，爲消費者提供更有價值的消費參考。

關鍵詞：五菱宏光MINI質保期內動力電池多次故障

在本月中，有車主向黑貓投訴平臺反饋，21年3月購入的五菱宏光MINI，於23年10月行駛過程中出現發動機故障燈亮起，車輛無動力的情況，經服務站檢查爲動力電池故障，維修後不到半年車輛又出現同樣的問題，車主對此動力電池質量問題所帶來的行駛安全隱患表示十分擔憂。截至本月末，上汽通用五菱累計投訴360單，回覆率僅6%。

黑貓投訴3月行業榜單

共享服務

黑榜：來電、速綠充電、光宇科斯特換電、雲馬科技、南瓜俠、木鳥快充、花小電充電寶、小電科技、咻電、喵走出行

紅榜：哈囉、怪獸充電、松果電單車、倍電、人民出行、成都誠客至上、GoFun出行、街電、攜小電、芒果電單車

購物平臺

黑榜：淘寶商城、閒魚、一號便民店鋪、天貓、1688、寺庫、拼多多、京東拍拍、天天特賣、樸璞快充

紅榜：愛用商城、東方福利網、GOAT、小當回收、上海鈦恩、全球購騎士特權、蘇寧易購、紅布林、轉轉、海淘免稅店

旅遊出行住宿

黑榜：拍小租、深圳航空、浙江長龍航空、騎享租、首都航空、成都航空、西部航空、斑馬快跑、風韻出行、奧凱航空

紅榜：同程出行服務、成都海洋商旅、攜程出行服務、去哪兒網、全球暢行聯盟、一嗨租車、神州租車、智行火車票、尚辰出行、航班管家

娛樂生活

黑榜：大麥、優酷、淘票票、騰訊公司、戀與深空、秀動、aimax、輕顏相機、微信、紛玩島

紅榜：掃描全能王、駕考寶典、全民槍神邊境王者、飛悅易登機、愛奇藝、高德地圖、小米遊戲、杭州啓輝科技、瀚網科技、小鵝通

教育培訓

黑榜：小步在家早教、大連常青樹教育科技有限公司、星圖希望、潭州教育、米塔在線、廣州壹教雲在線科技有限公司、成都市度智匯教育諮詢有限公司、杭州集網教育、天津職上科技有限公司、四川米可原畫教育諮詢有限公司

紅榜：杭州謀事文化、啓牛學堂、槿木影視、墨言教育、中職通教育、知言合一教育、河南中安建培、琰文教育、易知課堂、猿輔導

最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均爲冒充、欺詐行爲，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平臺發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑爲：

“黑貓投訴”官網（https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：[email protected]

爲預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。