黨的十八大以來，我國質量事業實現跨越式發展，質量強國建設取得歷史性成效。我國居民消費需求正從生存型向發展型、品質型升級，從商品消費爲主向服務消費與商品消費並重轉變。產品和服務供給質量不斷提升，才能更好滿足人民對美好生活的追求。

因此，爲樹立在消費者服務方面的優質企業的示範帶頭作用、推動各行業、企業單位服務提質增效，新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴特設立“消費者服務之星”獎項。以季度、年度爲衡量週期，通過對企業產品/服務質量、美譽度以及社會責任等多角度的表現進行綜合評定，以爲消費者提供高質量產品與服務爲評判宗旨。通過此次評選，希望推動企業加強質量保障服務設施的建設，讓消費者可以獲得更好的購物體驗以及更安全的消費環境。

經過層層篩選，2023年第四季度獲得“消費者服務之星”稱號的企業分別爲：Baseus倍思、德邦快遞、東方福利網、飛鶴、怪獸充電、哈囉用車、紅布林、歡太科技、駕考寶典、九牧Jomoo、九陽、酷開、老闆電器、麥當勞、魅族、oppo、全民槍神邊境王者、全友家居、三星、掃描全能王、蘇泊爾、蘇寧易購、同程出行服務、途虎養車、vivo、問卷星、小米應用商店、伊利，共29家企業。（排序按照首字母）

黑貓投訴是新浪旗下公益性消費者服務平臺，自2018年初上線截至2023年底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1600萬件，共有超千萬餘件的投訴得到解決，平臺涵蓋購物電商、金融、娛樂生活、電信服務、旅遊出行等多個消費領域，超萬家企業在黑貓投訴平臺爲消費者解決消費疑難問題。未來黑貓將繼續發揮自身社會價值，與各方聯手，共同在消費者權益保護方面貢獻力量。