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曾今轟轟烈烈的無人便利店，一下子從天堂墜落到地獄。讓很多人刮目相看，真讓人唏噓

40億，200家燒錢大戰

從2017年馬雲淘寶首家無人便利店開業，點燃了無人超市的導火索後，京東、蘇寧甚至娃哈哈也加入這個紅利風口中，而那些投資者、創業者所創立的如繽果盒子、F5未來店、Take GO、猩便利、果小美......各種各樣的無人便利店此起彼伏。

據艾瑞諮詢數據顯示，截至2017年底，全國無人零售貨架累計落地2.5萬個，無人便利店累計落地200家，無人零售這個新風口全年共吸引總額超40億人民幣投資，風頭賽過共享單車。

繽果盒子、小麥鋪這些創業公司的無人店，多則一年少則幾個月就輪番面臨開張和倒閉，儘管 2017 年繽果盒子 CEO 陳子林海還表示商店已開始盈利，但風口來得快，去得更快。

下半年就爆出了業績下降、高管離職、裁員等負面消息，上海首批落地的繽果盒子無人便利店早在2017年9月便因耐不住高溫而關閉。進入2018年後，它又相繼曝出裁員、高管離職以及業績不達標等負面消息。到了 2017 年年底，40 多家無人貨架企業裏就有 10 多家以結業收場。

2018 年，各大店鋪陸續倒閉破產，一時間，這些無人店都充滿了飛蛾撲火的壯烈。

早在創立初期就被視爲無人便利行業黑馬的鄰家便利，在2018年7月31日關閉了北京的160餘家門店。公司宣佈，由於月虧500萬，持續虧損，缺乏造血能力，已基本破產。

曾經被資本看好的無人貨架，衆多品牌更是像多米諾骨牌般倒下。2018年初，“GOGO小超”宣佈停止運營，這是全國無人貨架第一家倒閉的企業。

此後，猩便利裁去60%的BD人員；5月，七隻考拉停止貨架業務；同月，傳果小美融資遭擱淺，工資發不出；6月，傳哈米倒閉；10月，小閃科技申請破產清算……

至此，轟轟烈烈的無人零售模式基本宣佈破產。

40億就這樣燒光了……

無人店怎麼成了"無人"店？

無人店，創立之初本意是讓自己購物無憂、下單無慮、結賬輕而易舉的一種線下購物體驗，但從資金、技術、人力，到供應鏈、精細化運營、場景價值打造，每個新起的行業，都需要由各個鏈節穩定搭建才能長期發展，而無論是巨頭還是創企，都在不同的環節都遭遇了相同的阻礙。

對無人店本身來說，前期店面幾十個監控設備和後臺大量雲端部署動輒幾十上百萬投入，雖然線下的人流成本比起線上低很多，但其實相比傳統店面，無人店僅僅就是少了收銀員的成本，其餘補貨、整理、清潔、運營照樣需要人工進行。

這意味着無人店節省的充其量也就是收銀員的成本，而這一塊成本恰恰是零售業中最低的部分。

在一二線城市，收銀員的工資也就是3000-4000塊不等。而無人店卻要安裝和保養智能設備，例如多個攝錄鏡頭、自動識別裝置等，並且利用人工智能和大數據建立一套完整的營運系統，這更是燒錢的主。

而且，失去人工溫度的冷冰冰店鋪，消費者在嚐嚐鮮之後復購率非常低，這就造成了低坪效的怪圈。通過納食輿情監測系統發現，無人便利店在全國的熱度也是一片慘淡，真成了無人問津的便利店。

我們以某無人店爲例，月均營業額取中位數兩萬，毛利25%爲5000塊，扣掉營運費用基本上沒有任何盈利空間。

風口不是人人都能玩的起

據不完全統計，整個無人零售市場過去兩年的投資資本總量已達 460 億元人民幣，但企業並沒利用模式賺錢，而是不斷擴大規模，幹掉一起進入這個投機創業潮的競爭對手，資本見勢不對收手後，企業卻只能陷入競爭的泥淖裏持續虧損。

就連率先扛起無人便利店大旗的阿里、騰訊，前者僅僅是一家在淘寶造物節上存在了四天的快閃店，時間一到，便在線下徹底消失。後者是開在園區的公司內部店，要麼也是快閃店。

兩個巨頭在無人店的探索上一直非常保守，而廣大不明真相的喫瓜創業者卻傻傻地滿倉梭哈。

無人便利店的真面目

無人便利店的核心並不是無人，而是其中使用到的人工智能技術，它們才決定了零售店的未來。

比如，在人工智能的監控協助下，用前所未有的效率去實時跟蹤管理貨架庫存，讓顧客隨時買到新鮮商品，也以防你因爲沒看到新鮮水果肉類就離開。同時，店員們也能隨時關注到顧客即時的需求，並提供最專業的幫助。

還有Amazon Go 基於計算機視覺開設，爲消費者帶來即拿即走的購物體驗當顧客想進入 Amazon Go 時，只需掃描門口的二維碼即可。

進店後，AI 的計算機視覺系統將通過貨架上和過道上的數百個攝像頭，跟蹤記錄人們的購物活動。顧客可以自行選擇任何他們想要的東西，當他們將物品放回貨架，系統便能從顧客的虛擬購物籃中移除物品。

選定商品後，顧客就能直接離開商店，AI 系統將會確保在顧客外出後向正確的人收取正確的商品費用。而人們只需在 Amazon Go 應用程序裏線上支付即可。

追求無障礙的購物體驗一直是亞馬遜的首要任務。亞馬遜也一直在消除其中的不愉快體驗，通過 Amazon Go 收集到的消費者行爲和偏好數據，亞馬遜下一步將能爲顧客定製化服務，如向家庭進行鍼對性發放免費商品試用樣本、直接推薦讓你最心動的廣告給你等等。

在商業全面數字化的時代，線上線下一體化是未來零售業革命的趨勢，而未來購物不止於AI，那些增強現實（AR）、虛擬現實（VR）的購物體驗技術已經離我們近在咫尺了。

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