如何第一時間識別顧客發出的成交信號，在顧客發出此類信號時能往成交的方向引導，並最終促成成交，是所有銷售高手的“必殺技”。但是如何識別顧客成交信號，該如何引導卻是一項很少有銷售完全掌握的技術。下面第一營銷學派給大家總結了幾個點：

一、成交的語言信號

1.提出意見，挑剔產品

俗話說“挑剔是買家”。當顧客提出異議或對產品評頭論足，甚至表現出諸多不滿時，有可能是產生購買的慾望，在儘可能地爲自己爭取利益。

2.褒獎其他品牌

其實和上邊的道理一樣，顧客是在爲自己爭取好的談判地位，以便在下步的購買中得到更多的“便宜”。

3.問有無促銷或促銷的截止期限

顧客總是想買到價廉物美的產品。能少掏點就少掏點，必竟掏腰包對顧客是最痛苦的過程，能有優惠打折贈品的促銷活動消費者是絕對不會放過的。

4.問團購是否可以優惠

這也是顧客在變相地探明廠家的價格底線。

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5.聲稱認識廠家的某某人，是某某熟人介紹的

中國是關係社會、面子社會，人情世故還是非常重要的。

6.打聽產品保養、保修之類的售後問題

中國消費者最缺乏的就是消費的安全感，所以顧客對保修等售後問題是必問的問題之一。

7.問與自己同行者的意見

人是需要認同和被認可的。在自己拿不定主意或主意已定時，用別人的意見佐證一下是人之常情。

8.問送貨的時間或到貨的時間

特別是對一些沒有庫存、需要廠家定製類的、有一定生產和送貨週期的產品。

9.問付款方式

如定金還是全款，分期還是全額等。

10.顧客直接“投降”

“你介紹的真好”“真說不過你了”等等。

二、成交的表情信號

1.目光在產品逗留的時間增長，眼睛發光，神采奕奕。

俗話說，眼睛是心靈的窗戶。觀察顧客眼睛、目光的微妙變化可以洞察先機。

2.顧客由咬牙沉腮變成表情明朗、放鬆、活潑、友好。

3.表情由冷漠、懷疑、拒絕變爲熱情、親切、輕鬆自然。

三、成交的動作信號

1.由靜變動

在動作上有抄手、抱胸等靜態的戒備性動作，轉向“東摸摸、西看看”的動態動作。俗話說“愛不釋手”。如果，顧客對產品動“手”了，至少說明顧客有了購買的意向。

2.由緊張到放鬆

顧客在決定購買前，心理大都比較緊張，弦繃得比較緊，有一種購買前，很難決策的焦慮和不安。一旦顧客確定下來，心理一般就如釋重負，自然在行爲動作上會表現出放鬆的狀態。如坐着的顧客動作有原來的前傾變成後仰。

3.看顧客的雙腳

顧客的雙腳可能透露顧客真實的購買意願。當顧客說，“你不降價，不給我優惠，我真得走了啊”，上身已經有轉身的意思，但顧客的雙腳還死死地衝着想買的這套產品時，說明顧客還是在測商家的價格底線，這時候就要看誰撐得住了。

四、成交的進程信號

1.轉變洽談環境

主動要求進入洽談室或在銷售人員要求進入時，非常痛快地答應，或銷售人員在訂單上書寫內容做成交付款動作時，顧客沒有明顯的拒絕和異議。

2.嚮導購介紹自己同行的有關人員

特別是購買的決策人員。如主動向銷售者介紹“這是我的太太”，“這是我的領導某某”等。

以上四個識別顧客發出的成交信號，你學會了嗎？

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