2019年5月30日，东航西北分公司地面服务部（以下简称“地服部”）旅客一分部接到HCC控制大厅紧急通知，当日飞抵西安咸阳机场的MU9650航班将有一名病患旅客落地后需要担架服务，并衔接下一段转机航程。旅客一分部接到通知后，迅速启动保障机制，确保担架旅客保障一路畅通无阻。

根据现场特殊旅客保障相关流程，由于担架旅客运输较为复杂，保障过程涉及担架装卸、旅客转移，以及协调其他保障单位迅速衔接等，方方面面都需要考虑周全，地服部旅客一分部紧急调配了包括值班领导及特服人员等4人提前到位，做好充分准备。

航班落地后，西安咸阳国际机场急救中心救护车及时到达机位。与机组人员进行了交流之后，大家和医护人员一同，小心翼翼地将患病旅客抬至担架上。为防止担架在搬运过程中出现晃动而使旅客感到不适，保障人员在统一口令的指挥下，大家挪着小步，使担架始终保持在一个水平面上移动，使病人稳妥的移出飞机并抬上残障平台车。

经过前期协调，现场保障人员为旅客开辟绿色通道，并积极与下一段航程承运的航司进行接洽，确保旅客顺利转机。陪同人员目睹了整个保障过程，对在场的保障人员的服务态度和敬业精神表示高度赞扬。（文：张谋图：生智）