高度決定視野。所處的位置不同，你關注的問題也不同，與你打交道、生活的圈子不同，你的心態也不同。

決定你工資的不是老闆，而是你自已。所以不管什麼時候、什麼待遇，首先你必須證明你的價值，然後一切會紛至沓來。

公司成功了，沒你什麼事，公司做壞了，也沒你什麼事。這樣的工作，是無趣的。所以我們應該更相信那些新興的、不斷有創造力和發展潛力的公司。而不是一個已經成功、已經被稱之偉大的公司。

能量越高越不穩定。這條物理規律在很多領域同樣適用。

世界上有三種客戶，一種是挑剔者，這種人合作起來很鬱悶和痛苦，稍微有些地方服務不好，就要大發雷霆；一種是理性的客戶，對於他的不滿意，如果你能給出合理的解釋，他們很容易接受，第三種是溫順忍受型客戶，即使你服務不好，他也不會主動地對你發表不滿的意見。

我們最需要服務好的是第三種客戶。我們現實生活中這類人最多。他們不會用嘴說話，不會提出抗議或者建議，而是用腳說話。做網站也一樣，如果我們不注重那些背後隱藏的不說話的用戶的體驗，他們會悄然離開，連一句批評的意見都不會留下，這是最可怕的。

不要害怕別人說你傻。尤其是當你的客戶都覺得你傻，他們佔了便宜的時候，你就不用擔心他們以後不跟你合作了。在客戶面前，尤其是利益方面，傻可能比聰明更重要。

要留住一個員工，最好的辦法是滿足他的興趣，刺激他的成就感並讓他有不斷學習和提升的機會。

別把任何人當作競爭對手。只要你一直往前，一直爬山，回過頭看，發現以前所有的競爭對手，不過是你的一個路標或者一個山峯而已。