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5月31日上午，山西省市场监督管理局12315投诉举报平台整合新闻通气会在省市场监管局15层会议室举行。从6月1日起，山西省市场监管投诉举报热线正式整合为12315。

所谓整合12315投诉举报平台，就是将原隶属于工商部门的12315、质监部门的12365、食药监部门的12331、发改委价格监督的12358、知识产权部门的12330等五条热线和信息化平台统一整合到12315投诉举报平台，在今年年底前，整合五条热线原有投诉举报平台到全国12315平台，全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台；到2020年底前，在全国基本建成统一、高效、权威的12315行政执法体系，最终建立“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”的工作机制。这一工作也是国家市场监管总局自去年4月10日成立之后推出的一项重大改革举措。 目前，山西省11个市的五条热线依托12315平台已实现了互联互通，“一号对外，多线并存”，也就是说，山西省各地群众可以通过移动、联通、电信三家运营商提供的固定电话和移动电话，拨打12315、12365、12331、12358、12330五个投诉举报热线进行咨询、投诉和举报。五条热线接收到的投诉举报信息都会统一汇集到12315平台，由各市市场监管局负责接听和转办，由各县（区）市场监管局、基层所负责处置和反馈。

从6月1日起，如果消费者在发现假冒伪劣商品(包括食品、药品、保健品)、产品质量问题、价格欺诈、虚假广告等违法行为，或个人合法消费权益、知识产权需要保护时，都可以通过拨打12315热线进行投诉举报，各级市场监管部门将严厉打击各种经济违法违规行为，维护公平有序的市场竞争环境，切实维护广大人民群众的合法权益。 到明年年底，全国12315平台将与市场监管执法办案、应急指挥处置、企业信用信息公示系等市场监管业务系统互联互通、深度融合，构成完整的市场监管信息化平台，最终推动形成智慧化市场监管大格局。

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还有哪些省实现了“五线合一”吧

吉林省

从3月15日起，吉林省市场监管实现“五线合一”，初步完成原工商（12315）、质监（12365）、食药（12331）、物价（12358）、知识产权（12330）等5条投诉举报热线整合工作，在全国市场监管系统率先实现“一号通”。

黑龙江省

从5月29日起，黑龙江省市场监管局将原工商12315热线、质监12365热线、食药12331热线、物价12358热线、知识产权12330热线整合为新的12315热线平台，实现全省“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”，消费者依法依规维权有了更大便利。

广西壮族自治区

自5月30日起，广西壮族自治区实现5条消费维权热线整合，统一以12315一个电话号码对外提供投诉举报和咨询服务，实现全区“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”，广大消费者和人民群众投诉举报质量、食品、药品、价格、知识产权等问题再也不用通过拨打5个不同的热线进行维权。同日，12365（质监）、12331（食药）、12358（物价）、12330（知识产权）号码关闭停用。

河南省

据悉，河南省市场监管部门将于6月1日起，对原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五个投诉举报热线平台统一整合为“12315”热线平台，实现“12315”一个号码对外服务，进一步畅通投诉举报渠道，维护消费者和市场主体的合法权益。

云南省

云南省市场监管局决定，2019年5月底前将原工商（12315）、质监（12365）、食药（12331）、物价（12358）、知识产权（12330）五条投诉举报热线整合为新的“12315热线平台”，实现过渡期“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”的目标。

综合整理自中国市场监管、龙江市场监管、广西市场监管、河南市场监管、云南市场监管、长春市场监管

发布单位：中国工商出版社 数字出版部

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