從大學畢業開始從事女裝這一塊的生意，現在開了三家服裝女裝店，第四家店已經租下，正在裝修中。其實每個人的經驗都是從零開始的，只要肯學肯拼，沒什麼不可以的，彩兒說道。

每次在賣東西之前，我都會想想自己是怎麼買東西的。只有把自己真正放在一個顧客的角度去考慮問題，才能更全面更精準。

假設你今天出去逛街買衣服，正常的步驟是什麼？

️進店：

簡單來說就是從一條街的衆多衣服店中挑出幾家你覺得好看的店走進去。

你應該問問自己

爲什麼你會選中這家店走進去而不去別家？這幾家店爲什麼比其他家更吸引你？

做了以下總結。

1:燈光。

別小看了燈光。服裝店店燈光是特別重要的，一排店鋪中最亮的那一間肯定最顯眼，最能讓人一眼看到。

2:門口陳列的模特展示

門口的模特陳列最好不要太雜，展示的色系儘量走同色系，這樣可以給人一種舒服的感覺。但是類型可以不同，比如一個休閒風，一個淑女風，一個御姐風。這樣有利於吸引到不同的人羣。

3:進店後的舒適度

店裏裏面掛版陳列的舒適度。以我店裏的掛版爲例（圖️），大家可以注意看一下，每一排衣架我都有一個主色調，黑白穿插在中間中和一下。整體看起來就會很整齊很舒服。看起來比較有檔次。看上去有沒有檔次，直接影響在顧客心中這件衣服值多少錢，就好像包裝一樣，大品牌的包裝都做的簡約奢華，這樣就會給人一種高端的感覺。

️銷售：

客人進了店以後，就是開始銷售的時候！

1:態度

態度肯定是要好的，這個不用多說，但是

新老顧客是要有區分的（新顧客親切，老顧客熱情）

新顧客不要過分熱情，因爲你跟人家並不熟，不瞭解顧客是一個什麼樣性格的人。所以只要表現的親切一些就行。除非你是賣年紀比較大的服裝，年紀比較輕的很多都不喜歡過分熱情。

但是如果是老顧客的話就一定要熱情。因爲老顧客跟你已經很熟了，並且經常光顧你，心裏難免都會希望能得到一些特殊待遇（特權），就像好朋友會喫醋是一樣的意思。所以哪怕你有其他客人在，也要儘可能的和她們多說說話。至少熱情的打招呼並且說明現在有客人在脫不開身，馬上招呼其他店員接待，並且和店員說明是老顧客，要用心接待。讓客人有問題馬上來找我。反正就是一定要讓她們感受到被重視的感覺！

不要顧客一進來就全程跟着，讓人有壓迫感。也不要不聞不問。

應該先讓顧客自己逛一會，等逛了差不多二分之一，顧客還是沒有想停留的意思的時候，可以上前問問顧客想買什麼（外套，內搭還是裙子）

1:如果顧客有針對性，可以根據她的描述找出想要的。

在她換衣服試穿的間隙，多找幾套她適合的衣服推薦，因爲既然她已經脫了，這個時候再讓她試穿，她多半是會同意的。但是如果客人已經換回了自己的衣服，你再讓她試就很難了！所以挑款速度一定要快準狠！這就要看平時你有沒有認真的在觀察你進的衣服，有沒有在認真搭配了。如果你不夠了解店裏衣服，拿的幾套都是不適合客人的，那麼基本上這個顧客下次就不會再來了，因爲她會覺得你們家的衣服不適合她。所以選款一定要注意。

2：搭配

瞭解自己店裏衣服的優缺點，適合什麼類型的身型。自己試穿或請朋友試穿，再或者記錄顧客試穿出的效果。只有夠了解自己店裏的衣服，才能在顧客進來的那一刻就能很清楚的知道顧客適合店裏的哪些衣服，快速搭配適合的並推薦。每一排衣服的陳列都要有考慮，一般一排衣架裏的衣服和褲子都是要能相互搭配的，這樣可以方便你拿給顧客試。現在很多顧客都喜歡組合購買，看着整套配起來好看，就會更有購買慾。如果你店裏沒有能搭配這件衣服的褲子，或者外套，客人主觀就會認爲這件衣服不好搭，大大降低她們的購買慾。

老顧客要記錄對方的偏好（顏色材質款式，有到類似的款可發圖聯繫顧客，說有新款到，主動一點。）

新顧客可以引導她們加V信，多拍版多發朋友圈，多一次看到的機會（曝光率），多一次賣出去的機會。

️售後服務：

如果衣服出現質量上的問題，一定要比客人更積極的去解決處理。

有些顧客買回去後老公或者朋友說不好可或者自己突然就不喜歡了。在合理的天數，以及衣服沒有任何受損的情況下，可以讓顧客退換。不要客人一出店門就不管了。做生意要講誠信才能做的長久。尤其實體店是做口碑的，大都是附近居民在買，都會口口相傳的。他不像旅遊景點，只做一次生意的。

但是如果有那種無賴的顧客，每次來買，回去穿了10天半個月，還要求退換的，也不能忍讓。這種顧客的生意寧可不做！

️提高忠誠度，鞏固老顧客：

可以制定VIP制度。一次性消費滿多少或者累積消費多少可成爲銀卡，金卡，黑卡會員。除了打折，每種會員都有屬於自己的權利。對於那種大單的老顧客，我們甚至有新款到就直接送到家裏試穿的服務。如果是信用良好的外地老顧客，也可以先寄給她所有她想試的衣服，留下她喜歡的，退回她不喜歡的。讓她能夠享受到在其他家沒有的待遇。她自然更願意來你家。會員卡到了一定積分可以兌換禮品，也可以抵扣現金券。偶爾可以舉辦專屬VIP的一些活動，大家熱鬧一下。