最新數據顯示，2017年我國汽車銷量達2887.9萬輛，同比增長3%，再創歷史新高，並且連續九年居全球第一。私家車擁有量爆增，大量資本和資金湧入，瞄準汽車服務市場。出行巨頭滴滴也成立了汽車服務平臺，將業務擴展到汽車後市場領域。

而今天我們要聊的是一家成立24年的老字號汽車服務連鎖店——新幹線，在老字號品牌轉型互聯網的路上，藉助掌貝實現三大突破：

業務即入口，沉澱公衆號粉絲26萬

精準營銷，刺激營業額增長42%

線下導流，會員突破6萬人

新幹線汽車服務連鎖創立於1994年，屬廣州市新幹線實業有限公司旗下品牌，專注於汽車保養、汽車維修、汽車美容、鈑金噴漆、尾氣治理、車險理賠、汽車用品銷售等一站式服務。目前，新幹線旗下擁有數十家的汽車服務連鎖店。

走過24載，新幹線也面臨了許多挑戰：市場競爭越來越激烈，門店租金水漲船高、原材料價格上漲、人工等經營成本上漲，商家獲客成本高、服務頻率低、顧客留存難等問題逐漸凸顯。具有敏銳洞察力的新幹線把目光投向互聯網，新幹線21家門店全部結合掌貝走上新零售轉型之路。

接下來就讓我們一起了解下新幹線是如何做到的？

業務即入口，沉澱公衆號粉絲26萬

對於汽車服務行業來說，老客戶是上帝，新幹線也明白老客對自己的價值。過去，新幹線主要依靠員工手寫顧客資料，整個流程繁瑣、複雜，花費的時間長，效率低，顧客的數據留存率也極低，對品牌也造成極大傷害。

發現問題後，新幹線藉助掌貝的移動支付，智能小二等全流程的業務收集顧客數據，建立自己的顧客大數據庫，將用戶信息可沉澱、可視化、可追蹤。目前新幹線的顧客數據庫已經累計達到35萬人，其中公衆號粉絲沉澱26萬人。

精準營銷，刺激營業額增長42%

新幹線利用員工話術以及店面物料引導顧客關注新幹線公衆號，關注即可獲得優惠，將線下客戶導流至線上。

新幹線4月份舉行“養車專家坐診”面對面答疑活動，通過公衆號、短信等方式觸達老客戶，讓客戶瞭解新幹線的活動並通過專家免費監測等優惠刺激顧客到店消費。

活動現場專家解答專業汽車疑難問題，並且免費監測查找原因，現場直接進行授課和技術演示，並且鼓勵顧客轉發，讓門店的服務項目快速傳播，用老客帶新客，爲門店帶來源源不斷的客流，活動一週後，新幹線營業額相比較同期增長42%。

線下導流，會員突破6萬人

如何提高客戶粘性也是新幹線一直在思考的問題。新幹線建立自己的微店商城，把客戶引導到門店的微店商城付款，在商城設置會員價，用原價和會員價對比，讓客戶主動了解成爲會員條件，再進一步引導客戶進行充值或者消費滿一定金額成爲會員，通過這樣的方式新幹線的會員已經突破6萬人。

顧客成爲會員後，可以直接再微信實時查詢餘額、消費記錄、會員積分以及在線充值等行爲。透明的消費讓會員更信賴門店。會員積分可以兌換商品，門店進一步沉澱客戶，顧客體驗以及滿意度大幅替升。

新幹線的老闆說道：消費者的習慣在變，需求在變，新幹線也在變，從產品、到服務，新幹線24年來沒有停過。結合掌貝，切切實實給消費者提供了便捷，也給新幹線帶來了實實在在的利益。

用心服務每一個客戶，是汽車服務門店盈利的不二法則。新幹線通過店鋪賦能專家掌貝，將顧客運營數字化，門店智能化，線上線下融合，帶給客戶更爲流暢的體驗，提升門店運營效率，降低人力成本。