不少市民在办理手机业务时发现

很多业务都是即时办理即时生效

效率不是一般的高

近日，市民雷先生就《直播荆门》栏目打来了电话，说自己是移动的老用户，有一张电话卡不用了，就想注销手机号码，但是想要注销就没有当初开通业务时那么简单了，这究竟是怎么一回事呢？

一起来看接下来这条新闻

7月26日，市民雷先生带着身份证来到移动营业厅，想将手机号码注销，却被告知当月注销不了。

雷先生

7月份，我的儿子要把那个卡销（号）了，因为他原来是主卡，主卡要绑到我的这个卡上面。他原来是绑宽带绑到哪个手机上面就称为主卡，我原来是属于副卡，过后我的卡不销（号），把他的卡销（号）了，把我的卡绑定成主卡。然后我要把我儿子的这个卡销（号）了去，工作人员说，当时你这个还要交钱，欠费，我说我交。

原本以为只是费用没有结清，雷先生赶紧交完费用后，客服人员却告诉他这个月还是取消不了。

雷先生

我答复交钱以后，他又说这个不行，还要搞一个月，这个当时不能销（号），还要搞一个月，没有办法，就搞到8月份。

自己的手机号为什么不能在当月注销呢？

这让雷先生很不能理解

雷先生

这为什么办什么业务其他事情一个小时就能敲定，为什么销个号这么难？

虽然带着很多质疑，但面对移动公司所说的这个规定，雷先生只能无奈的缴纳了8月份的月租18元，8月26日才将手机进行了注销。

为了弄清楚其中的原因，《直播荆门》记者也和雷先生来到了位于长宁大道的移动营业大厅。

移动客服人员

因为你之前手机号码是有个亲情号，亲情号就销不掉。你7月份去销户的时候销不掉。所以说别人让你把亲情号取消掉，8月份才能销户，你取消了亲情号，下个月才生效啊，8月销不了户。

记者

非要多交一个月的月租？

移动客服人员

没有多交，是因为上面有这个亲情号业务，销户销不了。

记者

那是不是你们系统的问题？

对于记者的问话，客服人员并没有给出回答，客服人员告诉雷先生，他有一个亲情号业务，当月取消，次月生效，然后8月才能正式销号。

记者

他这个亲情号为什么当月不能及时取消？

移动工作人员

他当月是取消了，但是我们公司就是取消产品是吧，是次月1日生效。比如说开通一个产品是当时生效，取消产品是次月生效。比如说套餐之类的是吧，您开了一个套餐，这个月用了20天，这个套餐的话改资费都是次月生效的，你当时取消这个亲情号的话，就必须要等到8月1日零点才能生效。所以是这个原因造成的。

记者

对啊，但他就是不合理呀。不合适啊他就多交了一个月的月租啊。

按照移动工作人员的介绍，这是他们移动公司的系统规则，部分业务并不能即时取消。那么既然8月1日就能取消业务，为什么不能在8月1日销号呢？

记者

你们每个月的月租是按天算的，不是按月算的。你们扣钱是按天算的。比如说我多扣一天的钱，我8月1日多扣一天的钱可以呀。

移动客服人员

这个问题的话我来跟市场部了解一下，这个我们前台是可以如果确实有问题的话是吧，我们是可以向领导争取反映的这个，但是这个系统问题我要深入了解一下，就是为什么非要这样出帐的话，非要等到次月来销户的话。比如说亲情号这个可以亲情号如果确实要销户的话，是不是可以进行优化，这个我要回去看一下，跟相关的研究一下。

在现场，移动的工作人员并没有给雷先生一个合理的解释，雷先生说自己一家人都是移动的用户，希望移动公司能够调查此事，让消费者明明白白的消费。

雷先生

我认为这个系统不合理。就相当于又出了一个月的月租。本来就是他们的系统不合理，反倒要我们来买单。

移动公司这样的扣费方式到底合不合理呢？

为此，《直播荆门》记者向荆门消费者协会进行了咨询。

荆门市消费者委员会副科长 皇甫宁

为什么在现在便民的情况下，相关企业为什么不能做到便民快捷，移动公司的行为涉嫌侵犯了消费者的公平交易权和选择权。

不只是雷先生一个人，或者他的一家人对它投诉，我们前期也收到了其他消费者对三大营运商进行的投诉.

下一步我们会向三大电信运营商，发整改通知，约束他们的行规不能大于法规。