不少市民在辦理手機業務時發現

很多業務都是即時辦理即時生效

效率不是一般的高

近日，市民雷先生就《直播荊門》欄目打來了電話，說自己是移動的老用戶，有一張電話卡不用了，就想註銷手機號碼，但是想要註銷就沒有當初開通業務時那麼簡單了，這究竟是怎麼一回事呢？

一起來看接下來這條新聞

7月26日，市民雷先生帶着身份證來到移動營業廳，想將手機號碼註銷，卻被告知當月註銷不了。

雷先生

7月份，我的兒子要把那個卡銷（號）了，因爲他原來是主卡，主卡要綁到我的這個卡上面。他原來是綁寬帶綁到哪個手機上面就稱爲主卡，我原來是屬於副卡，過後我的卡不銷（號），把他的卡銷（號）了，把我的卡綁定成主卡。然後我要把我兒子的這個卡銷（號）了去，工作人員說，當時你這個還要交錢，欠費，我說我交。

原本以爲只是費用沒有結清，雷先生趕緊交完費用後，客服人員卻告訴他這個月還是取消不了。

雷先生

我答覆交錢以後，他又說這個不行，還要搞一個月，這個當時不能銷（號），還要搞一個月，沒有辦法，就搞到8月份。

自己的手機號爲什麼不能在當月註銷呢？

這讓雷先生很不能理解

雷先生

這爲什麼辦什麼業務其他事情一個小時就能敲定，爲什麼銷個號這麼難？

雖然帶着很多質疑，但面對移動公司所說的這個規定，雷先生只能無奈的繳納了8月份的月租18元，8月26日纔將手機進行了註銷。

爲了弄清楚其中的原因，《直播荊門》記者也和雷先生來到了位於長寧大道的移動營業大廳。

移動客服人員

因爲你之前手機號碼是有個親情號，親情號就銷不掉。你7月份去銷戶的時候銷不掉。所以說別人讓你把親情號取消掉，8月份才能銷戶，你取消了親情號，下個月才生效啊，8月銷不了戶。

記者

非要多交一個月的月租？

移動客服人員

沒有多交，是因爲上面有這個親情號業務，銷戶銷不了。

記者

那是不是你們系統的問題？

對於記者的問話，客服人員並沒有給出回答，客服人員告訴雷先生，他有一個親情號業務，當月取消，次月生效，然後8月才能正式銷號。

記者

他這個親情號爲什麼當月不能及時取消？

移動工作人員

他當月是取消了，但是我們公司就是取消產品是吧，是次月1日生效。比如說開通一個產品是當時生效，取消產品是次月生效。比如說套餐之類的是吧，您開了一個套餐，這個月用了20天，這個套餐的話改資費都是次月生效的，你當時取消這個親情號的話，就必須要等到8月1日零點才能生效。所以是這個原因造成的。

記者

對啊，但他就是不合理呀。不合適啊他就多交了一個月的月租啊。

按照移動工作人員的介紹，這是他們移動公司的系統規則，部分業務並不能即時取消。那麼既然8月1日就能取消業務，爲什麼不能在8月1日銷號呢？

記者

你們每個月的月租是按天算的，不是按月算的。你們扣錢是按天算的。比如說我多扣一天的錢，我8月1日多扣一天的錢可以呀。

移動客服人員

這個問題的話我來跟市場部瞭解一下，這個我們前臺是可以如果確實有問題的話是吧，我們是可以向領導爭取反映的這個，但是這個系統問題我要深入瞭解一下，就是爲什麼非要這樣出帳的話，非要等到次月來銷戶的話。比如說親情號這個可以親情號如果確實要銷戶的話，是不是可以進行優化，這個我要回去看一下，跟相關的研究一下。

在現場，移動的工作人員並沒有給雷先生一個合理的解釋，雷先生說自己一家人都是移動的用戶，希望移動公司能夠調查此事，讓消費者明明白白的消費。

雷先生

我認爲這個系統不合理。就相當於又出了一個月的月租。本來就是他們的系統不合理，反倒要我們來買單。

移動公司這樣的扣費方式到底合不合理呢？

爲此，《直播荊門》記者向荊門消費者協會進行了諮詢。

荊門市消費者委員會副科長 皇甫寧

爲什麼在現在便民的情況下，相關企業爲什麼不能做到便民快捷，移動公司的行爲涉嫌侵犯了消費者的公平交易權和選擇權。

不只是雷先生一個人，或者他的一家人對它投訴，我們前期也收到了其他消費者對三大營運商進行的投訴.

下一步我們會向三大電信運營商，發整改通知，約束他們的行規不能大於法規。