自去年9月，我市不少市民反映隨州中燃城市燃氣發展有限公司存在強制安裝報警器、購買三通管材、強制亂收費等問題後，隨州中燃公司積極整改，目前整改情況如何，近日，中燃公司邀請了多個部門代表走進中燃，開展專題調研和座談。

5月31日上午，來自市政協、市紀委、市住建局、市市場監管局、市燃管辦、隨州廣播電視臺等部門代表十餘人先後來到帝明世家居民小區、富嬌商業用戶、東風車輪企業用戶、青年西路天然氣門站、沿河道營業廳，對燃氣工作進行全面調研。

每到一處，代表們以提升用戶體驗爲突破口，認真細緻地對燃氣報裝、收費合理性透明度、施工安裝合規性、點火開通時效性、客戶服務質量、安全生產運營、經營管理等進行調研。在中燃沿河道營業廳，前來辦理業務的市民井然有序，對於這裏的服務質量，大家表示提升不少。

儘管服務質量提升了，但也有市民反映老式燃氣表用戶交費，仍舊存在不方便的現象。

針對現場調研發現的一些問題，各部門代表來到中燃公司開展座談，深入分析了現時期燃氣工作存在的問題和短板，討論改進服務、提升用戶體驗的各種做法，充分結合我市現狀，立足實際，提出具有針對性、操作性的對策建議，形成調研報告，並由中燃公司進行在整改再提升。

據隨州中燃城市燃氣發展有限公司總經理盛仁華介紹，目前具體的措施有幾種辦法，一是必須公開向社會承諾交費的時間，安裝的時間和通氣的時間；第二就是針對安裝的有些工人向用戶提出不正當的要求，我們採取幾種辦法，一是正面教育，提高大家的服務意識和服務水平，第二採取自己暗訪，發現問題嚴肅處理，通過這些辦法來改善我們的服務態度，提升服務質量，讓社會滿意，讓人民羣衆滿意。