持卡多，用卡多，少不得要跟银行的后台服务部门打交道，这里说的客服团队包括电话客服和各种在线客服（如app应用内和微信等），各个不同银行的客服团队也是各有特色，回味无穷。从这个小窗口我们也能对整个银行的信用卡服务水平和发展后劲做一个预测，是谓“窥豹一斑”。

一、令人遗憾的信用卡客服团队---兴业银行

兴业银行我是一直怀有特殊感情的，因为这家银行在2007年刚上市的时候是银行股的头牌，接过了10年前深发展的接力棒，很多股民都在这个股上赚了钱，我也是那时办的兴业信用卡。

兴业的客服，压倒多数地是女性，声音透着一股高冷范，很容易就看不起持卡人，觉得这些用户搞不清规则还要在这里唧唧歪歪，没钱刷卡还要争什么奖品，哪里凉快哪里呆着。嫌你烦了就干脆不说话，让你一人说，反正电话是你打的，消耗的是你的时间和话费。

好兴动app就更不要说了，长期处于建设中，其他行都是信用卡app建设投入超过储蓄卡了，他这里还是个后娘养的。

后来，一个偶然的机会，我才知道兴业的客服是没有正负反馈机制的，就是没有任何评价系统，也不接受任何表扬和批评，连个客服邮箱也没有，完全与世隔绝，服务好了没奖励，服务差了没惩罚。难怪，兴业的这作派注定了兴业卡以后也就是这个水平，活不好死不了。

二、稳定的客服团队---招商银行

头牌就是头牌，招行的信用卡，各个纬度都没有明显的弱项，表现均匀稳定，电话客服，app客服，微信客服都是高水平稳定输出，能解决问题，说给反馈一定后面有电话来，真是值得信赖。

还有一点有趣的就是招行电话客服也不知在哪里运营，声线声色都一致的，你听起来常常以为是同一个人，感觉招聘的时候花了不少功夫，跟各大航空公司招空姐一样，必须身材长相差不多，招行这里就是讲究声优一致了。

三、反差比较大的客服团队---汇丰银行

汇丰银行要说跟中国还是很有渊源的，名字里有两个中国城市啊，应该在中国的外资行中有先天的优势，可实际却是拆强人意，我看全靠其他地方的输血，中国本身的业务怕是难赚到钱。从这个高大上的理财产品介绍就看得出来，你一遍能看懂算我输。

中国汇丰的这个负责人和人力资源负责的很有问题，全世界银行的办公布局都已经趋同了，就是分门别类，分类处理和对待，汇丰却偏要与众不同，每个人都是独立间，开个卡也要一对一专门服务，隐私是隐私了，可成本也高了去；形式的不同把坐在格子间里的人也弄变异了，一个个高冷无比，拒人于千里之外，在独立办公室那逼仄的环境下尤其突出，恨不得立刻逃离现场，客户办个业务体验超差。感觉上错了船。

其他的糟点信手掂来，汇丰的还款只接受银联云闪付和跨行转账，第三方都不能用，这是典型的损人不利己，我看不出技术困难在哪里，成本增加在哪里，顺手的好处都不愿去做，去给客户，咋说他；信用卡都激活了，居然网银注册不上，需要等24小时，周末还不能连通处理，要等到工作日，这是个什么破烂的信息系统。这一对比，感觉生活在中国真是幸福，话费补上，电话必须立即恢复，电费补交后，电力必须立即恢复，信用卡开卡后，必须网银的权力全面可用，银行周六周日都有上班的…

扯远了哈，好在汇丰还有一个王牌，总算是没有全军尽墨。那就是设在华南的电话运营中心，毕竟是华南，中国服务最好的地方，那里的客服妹子专业精湛，操着浓浓的广东普通话给你解决任何问题，听你描述完问题第一句就是“了解”，既有同理心又显得很有经验，你的问题我已经见过多次了，没问题，放宽心，跟这样的客服沟通真是舒服。这就是所谓的反差比较大的电话客服团队了，其他可见的细节都很烂，就是这个电话客服一招鲜。

今天就这么多，还有很多银行因为篇幅关系不多说了，有感兴趣的可以留言，来个续集也无妨，真的有很多故事的。

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