潍坊传媒网讯（记者 张婷婷）1月24日，潍城区委书记刘泮英带领区住建局、人力资源和社会保障局及综合行政执法局等部门负责人来到12345政务服务热线受理中心现场接听市民来电。时间从上午9点持续到11点，共接到群众16个诉求电话。诉求问题涉及延期交房、物业服务以及房产纠纷等问题。刘泮英表示，下线后将尽快落实解决方案。

在接听电话过程中，刘泮英听取了一位来自潍城区的陈先生反映关于购买V1购物广场商铺的问题。陈先生说，购买了V1购物广场的商铺，租金至今未支付；也并不清楚商铺的地址和面积等具体信息，而相关部门却告知可以办理房产证，很是让人费解。希望帮助解决。刘泮英耐心听取市民反映的问题，并留下来电人电话。在电话中，他表示，针对此问题将安排工作人员尽快协调处理。同时他也表示，潍城区政府高度重视V1购物广场的相关问题，已成立专门的工作组协调处理，并召集业主成立业主委员会，有一部分业主已通过法院起诉维权。目前工作组正在详细梳理，尽快拿出解决方案。

而另一位市民则来电反映，“我是潍城区金玉华府小区的业主，小区应于2016年交房，现一直未交房，违约金也至今未支付，希望相关部门调查此举是否属于违规行为，并希望依法处理；近期开发商要求业主签订协议才交房，协议中约定，房屋如果出现任何质量问题开发商不负责，对此不认可。”

刘泮英了解了市民诉求后，将电话转接至潍城区住建局局长李学军，李学军表示：市民反映的问题他已知晓，下线后，将安排工作人员现场调查处理。

热线接听结束后，刘泮英接受了本网记者的采访。“今天市民反映的问题，都是群众关心关注的民生问题。通过这些问题，帮助我们进一步查找了政府民生工作中的短板和不足，我也代表潍城区委、区政府向反映问题的群众表示感谢，对我们工作不到位的地方向大家表示歉意。对于这些问题，回去后我们将本着对群众高度负责的态度，马上落实具体责任单位和人员，逐一分析研究，拿出处理意见，并持续实行跟踪督办，确保每一个来电都能得到有效处理，每一个问题都得到及时解决，确保于7日内回复来电人。”刘泮英说。

对于居民提出的16个问题，刘泮英非常重视。在随后召开的座谈会上，刘泮英要求，当天上午接听的电话由区政务服务热线办梳理后按照责任转办相关部门，接到转交单的单位要尽快联系来电人，具备条件的要尽快到现场与市民见面沟通，尽快解决问题。