随着互联网的发展，网上购物几乎已经是全国各地的网友都会选择的购买方式，主要还是因为线上购物确实方便。对于买家来说，不仅价格公开，而且还有更多元化的选择，买不买都可以随便看，而对于商家来说，销售产品不再受地域影响，也没有店租的压力。但是任何事物都是两面性的，线上购物给我们带来了便利，也存在很多问题。比如购买的东西质量无法直观看到，购买的东西是否和自己预期的一样？甚至还有些用户买了一堆东西，结果却只收到一个快递空包！网上购物是建立在双方信任的前提，却有很多无良商家从中投机取巧欺骗消费者，这样的行为实在让人气愤！面对这样的情况，我们该怎么维护自己的权益？

一、订单确认收货前

1、淘宝上联系卖家，将情况如实告知卖家，并和卖家沟通解决办法。如果是卖家发货失误，则可以协商由卖家重新发货或者申请退款.。

申请退款的流程：（1）打开手机淘宝客户端—点击“我的淘宝”—点击“我的订单”。

（2）进入“我的订单”后，可以看到自己近期购买商品的记录，点击要申请退款的商品区域。

（3）进入这笔订单后，可在页面的右边看到“退款”字样，点击“退款”。

（4）进入退款界面口可以看到四种服务类型，选择“仅退款”

（5）进入界面后，选择并填写相应的信息即可，还要上传凭证照片（也就是你拍下来的快递面单还有空包的照片等）即可。

（6）如果你已经和卖家沟通并且申请退款，但是卖家拒绝给你退款，这时你可以通过找淘宝客服介入处理。（找淘宝客服的流程在后面，接着往下看）

二、订单已经交易成功，但在15天内

1、还是和上面一样的步骤进入到“我的订单”点击商品区域，此时在订单右方出现的不是“退款”选项，而是“申请售后”，点击进入

2、进入后的页面和申请“退款”的页面是一样的，按照实际选择并填写内容，上传相关凭证（拍下的空包照片和快递面单等），

3、如果你申请售后，但是卖家一直不处理，或者卖家拒绝了你的申请，你可以申请淘宝客服介入。

如何找淘宝客服：1、在“我的淘宝”—“我的订单”—“退款售后”

2、进入“退款售后”页面后，选择你要退款的产品，点击“查看详情”

3、最后在页面下方点击“申请介入”即可，此时你需要准备有效的相关凭证提交给淘宝客服。

三、交易成功并超过15天

如果是这种情况，已经过了维权期限，没有办法直接申请退款或者售后服务，只能联系卖家协商，或者联系淘宝客服处理，你要把有效的相关凭证保留好。

当然，还有可能是快递公司把包裹弄混或者掉包，一切都有可能，如果是这种情况，你需要保留相关的有效凭证，联系快递公司客服热线，咨询售后处理，具体流程可以自己打快递公司的客服电话咨询哈。

所以各位在签收快递前最好开箱验货，如果发现破损或者其它问题直接拒签就好，然后再联系卖家反应情况协商处理，以上就是小编自己的一些小经验，分享给大家，如果大家有更好的建议，可以一起交流。