網易考拉“加拿大鵝”涉假風波

當事消費者向杭州12315

投訴網易考拉售假

卻拒不屢行十倍賠償承諾

舉報網易考拉廣告涉嫌違法

嚴重誤導消費者

1月27日消費者線女士

獨家授權《中國消費者報》

公佈其書面投訴信和舉報信

均已獲杭州市場監管部門受理和立案

1月25日，線女士在接受《中國消費者報》記者採訪時表示，針對網易考拉在她已提供有效假貨證據的情況下，拒不提供自證清白的供貨信息也不履行假一賠十承諾的情況，她通過電話向杭州市12315機構進行了投訴，並就其“100%正品，假一賠十”廣告涉嫌違法行爲進行了舉報。目前，杭州濱江市場監管部門已短信告知，已受理其投訴，並就其舉報進行立案調查，並讓其以書面形式提供進一步證據材料。

針對市場監管部門已受理消費者的投訴和舉報一事，網易考拉是否有進一步說明？涉假商品驗真程序進展如何？1月26日，《中國消費者報》就此聯繫網易考拉方面進行採訪，未獲得回覆。

1月27日，線女士獨家授權《中國消費者報》公佈其書面投訴信和舉報信。其中，投訴信從消費者角度介紹了此次風波的始末。

以下爲舉報信全文

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線女士在舉報信中稱：

杭州優賣網絡科技有限公司（即網易考拉）在其網頁上對消費者宣稱“100%正品，假一賠十”。既然100% 正品，何來假一賠十？這種自相矛盾的廣告宣傳，有違市場誠實信用原則，也涉嫌違反《廣告法》中“廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的，構成虛假廣告”的規定。

事實上，關於網易考拉涉嫌銷售假貨報道屢屢見諸報端，相關投訴也屢屢見諸於各投訴平臺及社交平臺。如果任其虛假廣告繼續發佈，將導致更多消費者的合法權益受到侵犯。特此舉報，請杭州濱州市場監管部門依法查處！

以下爲投訴信全文

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圖1如下：

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/湘江

編輯/裴瑩

監製/何永鵬 田珍祥