近日，有市民致電本報，他們所辦的寬帶停止服務後，衆多用戶面臨剩餘網費難退回的無奈。1月15日，寬帶服務方全權負責善後事宜的張先生告訴本報記者，他正在積極辦理相關退費事宜。據他估計，春節前能夠將剩餘的網費全部退還。

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前幾天，市民劉先生致電本報記者，他家所辦的松山教育寬帶網在停止服務後面臨退費難的尷尬。據其介紹，他在2017年三四月份辦了松山教育寬帶網。當時約定的收費標準是：服務時間三年；收費1000元，另有200元“貓兒”押金。在他家使用了一年多之後的2018年12月15日，服務方突然停止服務信號。服務方告訴用戶，服務方經營難以繼續，無奈停辦。服務方讓用戶拿着收據單據到網店辦理相關退款手續。劉先生拿着收據到了網店之後，店方說不能馬上退款，需要先把涉及的相關用戶收據收攏到一起，然後集中辦理。當時，店方一位張姓負責人給用戶開了一個代收據，告訴用戶，十多天以後可以退款。誰知過了二十多天，店方不但沒有退款，反而連手機都打不通了。到了店裏一問，原店主已經退租，人也不知道去向。像他一樣的個人用戶不止一家，還有附近的幼兒園等大用戶，已經影響幼兒園教學。

“現在，我們要不回錢來。店方負責人的手機不開機，我也沒有店負責人的其他聯繫電話。我們這些用戶真不知該咋辦好了！”劉先生表示，只知道店家在松山區向陽小區內，店名叫教育寬帶。但到店裏一問，說原來的網店已經退租了。

在劉先生提供給記者的一份相關材料中，記者看到了店方負責人張先生出具的“欠據”，具體內容是：因市場競爭激烈，網路衝擊力巨大。本人經營的教育寬帶已經無法正常運轉，宣告停業，特立此據。待數據統計完畢之後，逐一退還用戶所剩餘網絡使用費人民幣686元。上面有立據人張先生的簽字。立據時間是2018年12月17日。另據用戶提供的1000元收據及200元的“貓兒”押金的收據信息顯示：收款方爲內蒙古智信信息技術有限公司。

1月15日，記者根據一位用戶提供的電話，撥通了店方負責人張先生的電話。張先生向記者介紹，因競爭激烈，企業經營難以爲繼。經過徵求衆多用戶意見，決定停止服務，並退還剩餘的服務費。此事已經過用戶同意，且由用戶簽字確認。根據目前統計上來的數據顯示，現在共有四五十位用戶。賬戶上剩餘網費少則幾十元，一二百元的也有，最多是686元。涉及退費金額總計在7000元左右。作爲此事的全權負責人，雖然他也是打工者，但一直在催促相關領導儘快解決問題。對這件事兒，他也很着急上火，想盡快了結此事。據他估計，在春節前，他會將用戶剩餘的服務費退還到位。目前，他正在積極辦理此事。因爲此事，之前曾有用戶報警。

對此事的進展，本報將繼續關注。

紅山晚報記者：張學通

實習生：崔雪、魏嬌