零售業態更迭不斷，社區新零售成轉型節點，零售業態的改革過去一直在線下和線上之間擦出火花，以至於出現了線上線下結合的O2O模式，但新零售的提出，進一步推動線上線下結合的模式走向一體化，於是也逐漸造就了“第三代店”的業態。

● 縱觀中國零售業的變遷，我們首先看到的傳統店爲第一代店，比如目前依然根植在中國各個角落的夫妻店、小賣部等；

● 在進入互聯網時代之後，便迎來了天貓、京東等電商店鋪也就是第二代店；隨後又迅速催生便利店O2O，可以說是接近第三代店的業態；

● 到現在，隨着人工智能等技術的發展，新的零售業態逐漸成型，場景的價值重新回到大衆視野，社區新零售成爲部分開拓者的練兵場。

社區新零售的消費者來自羣居羣體，他們消費內容豐富多樣，消費頻率高，過去的社區便利店和社區O2O服務沒有將社區用戶的需求摸得徹底，而社區新零售可以憑藉海量的數據對幾百米之內的人羣進行行爲分析，從而爲店鋪的發展提出建議性的意見，贏得市場競爭的關鍵。

接下來大威德簡單介紹下社區新零售市場的六大基本屬性，看社區新零售如何更好地瞭解客戶消費需求。

1、 零售效率的提升

新零售出現有人與無人兩個發展方向。無人的價值主要體現在零售效率方面，例如提升結算效率，延長夜間營業時間，提升門店信息數據化能力等。今後有人與無人結合是主流方向。

● 有人，實質是有“服務”，而服務的核心是“態度”，最優質的態度是讓消費者感受到“溫度”，賓至如歸。但目前人的工作精力有限，主要作用還是完成當日店務工作。

● 無人，其實是互聯網、製造業、零售業發展到今時今日相互交集而成的新形態。一方面提升零售效率，另一方面擴展了零售場景終端。無人的核心價值是對零售能力的深化，在社區內放置的無人貨櫃，既可離消費者更近搶市場，又可提供24小時服務擴大營業時間。

2、 終端零售業態

傳統社區零售業態絕大部分都以單店形式作戰，如今隨着經營成本不斷提升，消費品質要求越來越高，連鎖形式正成社區新零售的主流發展趨勢。

● 單店，仍是目前的主流終端零售業態。然而，單店的進貨成本高，運營能力差，消費體驗弱，技術能力爲零，已經無法適應新零售時代下的效率競爭，所以需要加入到體系化的連鎖零售巨頭之中，借力打力的相互競爭。

● 連鎖，將是未來社區商業的主流發展趨勢，目前中國連鎖便利店僅有10萬家。但隨着連鎖便利店、生鮮店等加速進社區，社區將會成連鎖零售之爭。

3、 線上線下協同發展

2018年零售業的重心從線上轉回到線下，而在線下零售場景中，社區是一塊尚待開發的藍海市場。尤其在前一輪的社區O2O創業熱潮中，已經有公司證實了在社區場景下，純線上的社區電商沒有一個獨立存活下來，社區是一個需要落地的消費場景。

● 線上，電商是流量經濟，用戶羣是全國用戶，而社區則是小衆經濟，用戶羣只有一個小區的幾百至上千戶。社區所需要的快消品毛利低，購買體驗講求即買即走，社區電商離用戶太遠。

● 線下，最爲傳統的社區零售業。這輪社區零售方向調整回線下立足點有兩個，一是社區線下有足夠大的效率空間可挖掘，二是互聯網進入到物聯網時代，線下零售業態具備聯網能力，真正實現線上與線下的結合並協同發展。

4、 配送方式的改變

配送和自提是電商時代落地到社區終端的輔助業態，完成商品到消費者手中最後一公里的工作。進入到社區新零售時代，社區消費的主要需求是常用的快消品和生鮮，這對配送的時效性要求更高，所以零售商選擇貼近社區開店或布點前置倉的方式來提升配送時效。

● 配送，從1周、3天、隔日到如今的半日達，電商高速發展讓配送能力越來強，外賣的配能能力可以做到半小時送達，但對於快消品來講，不只要考慮配送問題，還要測算單價和毛利的影響，而對於生鮮品來講，還需要注重產品的品質和貨損。
● 自提，是對配送能力的補充，電商時代的標品自提可以在快遞站、快遞櫃或快遞公司合作小店以及零售上的終端門店自提。針對社區生鮮消費，也有了具有冷藏功能的快遞櫃，稱之爲前置倉，而目前置倉又延伸發展爲具備直接銷售功能的無人貨櫃。