文/软捷科技

一、产品信息

1.产品名称 圆通APP

2.版本号 小程序，无版本号

3.体验环境 iPhone8p ios 11.3

二、产品介绍

为圆通的用户提供快件查询、物流下单、投诉催件的服务

1.产品定位

• 为公司引流快递订单

• 为客户提供快递查询服务

• 为客户提供客服投诉催件等服务

2.目标用户群画像

散客下单，偶尔发一次快递的用户，可以将常用地址保存起来，方便跟踪自己的快件

3.实用场景，解决了什么核心问题（描述，不作分析）

解决用户偶尔发一次快递，在移动端下单通过官网又比较麻烦，单独下载app又不常用，微信小程序可以很好的解决散客的这一痛点，即用即走，需要查询时打开小程序即可跟踪自己的快件

三、产品分析

1. 产品功能结构图

产品功能结构图

2. 产品流程图

打开微信小程序-圆通小app--点击寄件--录入信息--点击下单

3. 结合用户（自己）使用前、使用时、使用后的心理进行具体功能分析

使用前：很方便自己查询快件和下单

使用中：主要功能都支持，查询入口较小，看起来像搜索栏，作为用户不仔细看可能不知道如何查询快件。寄件功能地址栏一定要再跳转到地址添加界面，增加用户下单跳转和深度，影响操作，下单对运费没有预估

使用后：感觉很不方便，需要下单时可能会直接打快递员电话下单，查快件直接去快递100查了

四、产品增长数据

1. 近一年该产品在同类产品的排名趋势

该类产品无同类排名，均为各自快递公司提供多渠道的渠道入口服务

2. 版本迭代记录

无

五、用户评价评价

无

六、总结与建议

1. 查询快件在首页单独放置，特殊区域标注输入单号查询快件，支持复制单号后打开小程序自动跳出弹窗询问是否要查询已复制的单号

2、寄件时添加地址不跳转到新页面，在当前页面，允许用户录入地址或者选择已有地址

3、增加重量和体积估算，根据收发货人地址，预估参考运费金额

4、提交订单后，告知预计上门取件时间和取件员联系方式

5、增加预约取件功能

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