企業在商品銷售的過程中，都希望用戶能成爲自己的忠實粉絲，提升客戶的“回頭率”，讓用戶能再次購買自己的產品。數據表明，維繫好老客戶關係、培養一個忠實的粉絲，遠比去挖掘一個新客戶所花費的成本要少，且用時更短。人都有惰性和依賴性，當初消費者在選擇購買你的商品時，就已經經歷了一番思慮、比對的過程，如果此時營銷人員能夠再推波助瀾一把，讓用戶產生共鳴，那二次成單就是水到渠成的事。本篇文章，小編將介紹如何使用EDM郵件營銷來維護用戶關係，提升客戶的復購率。

億業科技認爲，要贏得客戶的“回頭率”，首要前提是你所推廣的商品、服務確實具有比較優勢、貨真價實，有值得一說之處，有了這些基礎後再去思考怎樣在郵件中表達出來。具體可以從以下幾方面展開：

1、通過EDM告知售後事宜和使用注意事項

銷售不應該是一錘子的買賣，特別是當企業有維護客戶關係的意向時，用戶下單付款並不意味着本次銷售流程的結束，市場人員應該繼續利用用戶留下的郵箱、電話號碼等信息開展精準的市場活動。

企業的市場營銷人員可以將EDM郵件營銷平臺對接銷售平臺數據庫，一旦消費者下單購買後，估量對方的簽收日期，到時間就自動觸發一封郵件，在郵件中詳細告知購買者應該如何使用自己的商品，同時告訴對方如果對商品不滿意，或者在使用的過程中出現了故障該如何處理等。良好的服務意識和誠懇的態度，毫無疑問將會讓消費者感知這是一家負責任的企業，極大地增強好感。

2、及時告知用戶收藏商品的價格、庫存變化情況

營銷人員需要用各種工具實時捕捉客戶在平臺上或網頁上的瀏覽軌跡，當觀察到消費者將某商品放入購物車後遲遲未成交，或者客戶下單購買之際卻庫存告急等行爲時，可以在之後的營銷活動中，及時向用戶推送商品價格、庫存發生變動通知，甚至可以把降價的幅度和時間範疇告訴對方，營造緊迫感，促使他們儘快採取行動。

3、商品售出後，預計使用時間觸發營銷郵件

這種方法比較適用於那些日常使用的產品，比如柴米油鹽、洗護用品、嬰兒的奶粉尿不溼等，做好這個需要郵件營銷平臺與銷售平臺的數據做對接。比如當用戶一次性購買了2箱尿不溼時，系統需要根據一般情況來估計其使用時間，並在郵件營銷平臺自動設置好營銷內容和發送時間，當用戶購買的尿不溼馬上就要用完之際，正好收到一份促銷郵件，而且有誘人的優惠券可以使用，自然就會有很高的復購率。

4、發佈新產品時，記得給老客戶提供一些福利

每當公司研發出新產品，或對原有產品有功能上的調整改進時，應該及時用EDM郵件營銷告知老客戶，告訴他們公司對產品做了哪些改進，能夠帶來什麼好處，特別適用於哪些人羣等。老客戶對公司的產品已經有了很大的認知與好感，如果你的產品確實能夠解決他們的痛點，而且能夠提供一些老客戶“專屬”的福利，那肯定比向陌生的客戶推銷產品更容易些，成交的概率也會更高。

5、使用積分會員制度

企業可以通過推行積分會員制度，來增強用戶和企業之間的粘性。積分的取得看會員購買金額、購買頻率、互動程度和協助分享推廣的次數等，然後對於積分靠前的老會員，隔一段時間贈送禮品、獎券、購物券以及打折優惠的待遇，也可以採用積分兌換禮物、積分兌換購物紅包等形式，讓用戶成爲企業的忠實粉絲。

數據大爆炸的時代，獲取一個新用戶的成本逐年走高，如果把用戶的價值放在商品銷售的一錘子買賣上，顯然太浪費。通過EDM郵件營銷平臺充分發掘用戶的潛在價值，將普通用戶培育成忠實粉絲，對企業來說是值得花精力去做的事。以上是億業科技對於通過EDM提升客戶復購率的一些建議，希望對大家有所幫助。