故障一：.开机后，没有弹出基站列表

解决：1，查一下是不是忘了查入智能卡，手机卡通讯是否正常

2，进入“系统设置”——“CA信息”，查看智能卡开卡状态是否为“未开卡”，L:后面是否显示0。

3，查看是否有“位置锁定模块异常”的提示框

故障二：弹出基站列表后，按红键存储，没有弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框

解决：1，查看是否连接好信号馈线，当前状态是不是在卫星节目上。

2，查看电视画面菜单的时间是否为当前时间。

3，进入“系统设置”——“卡信息”，查看智能卡是否开卡，L：后面是否全部显示0

故障三：在弹出“智能卡未开卡，是否安装”后，按确认键，之后却没有弹出“发送成功”或者“发送失败”的提示。

原因与解决：在按确定键后，机子开始发送信息，如果发送正常，系统会反馈显示“发送成功”，如果信息没有发送出去，机顶盒会反复重新发送，发送次数最多可达30次，这时系统会提示“发送失败”，从开始发送到出现“发送失败”的时间，跟不同的厂家，不同的网络环境有关系，最长可达35分钟。

原因分析：1.IP地址和端口号设置错误。请检查设置，网络IP设置:114.251.156.067， 网络端口设置：04567

2.GPRS模块异常，请与经销商联系。

3.插入的手机SIM卡未开通GPRS流量功能，或SIM卡欠费

故障四：发送成功后，出现“安装过程中，请稍候...”，一直不消失。

故障原因：

1.当前收看的节目不是卫星电视节目

解决方法：查看当前节目是否在卫星电视节目上，不要在广播节目上。

2.智能卡未开卡

解决方法：联系上级经销商，询问是否开卡。

3.卫星直播管理系统收到基站信息后检测到是进城安装，或跨省安装。

解决办法：联系上级经销商，帮登录工号管理系统查询智能卡状态，是否显示进城或跨省安装。

故障五：位置锁定模块异常1

原因是插脚、插槽氧化造成接触不良，模块供电不正常导致模块没启动，基站信息列表为空

解决方法：拔掉电源线，把模块取下重插几下，装好GPS模块即可，如果不能恢复返厂处理。

故障六：位置锁定模块异常2

1， 需要插广电总局白卡清除E2P即可

2， 或用电脑RS232串口工具清除E2P即可

4， 更换或清除芯片“24C128A”

5， 使用国科芯片版本的户户通处理方法：

正常开机后，用遥控器操作，按键顺序：上一页-下一页-下一页-上一页，会出现hs对话框，再按遥控器数字键，13429，画面出现“OK”，拔出智能卡。重新启动机顶盒，再插上智能卡，一会画面会弹出提示“模块准备完成”，跟着就会出现基站列表。

6， NEC版本的处理方法：

首先恢复岀厂，重新插拔安装好GPRS模块，模块排线远离手机天线，关机10秒钟后重启.

故障七：位置锁定模块异常3

1， 智能卡倒错了，换回原卡即可

2， 智能卡没倒错时出现位置锁定模块异常3

编辑短信04#卡号发送到广电总局01067689456，插好天线3分钟内即可。

3， 或打4006008640打通按0是人工服务，问你是那个地方，你工号开的哪里，就说是哪里的，不然不受理业务。告诉话务员说你的机器显示E04，请上报处理一下，不能说模块异常3，开机等3分钟即可