福州:網約車須設24小時投訴機構 將推廣智能終端
原標題：福州：網約車企業須設24小時投訴機構，將推廣智能車載終端
交通運輸部等10部門及相關專家組成的檢查組5日進駐滴滴公司。經交通運輸新業態協同監管部際聯席會議決定並統一部署，針對網約車、順風車平臺公司的安全專項檢查工作5日正式啓動。全面檢查工作爲期半個月。
記者昨日獲悉，福州市交通主管部門將在省交通主管部門指導下，會同相關部門，對網約車平臺開展進駐式全面檢查。
針對滴滴平臺暴露出的安全管理漏洞，市道管處、市交通綜合執法支隊日前約談福州市11家網約車平臺，要求各平臺必須在本地設立服務機構，完善投訴處理機制，全量完整傳輸數據，同時加快清理不合規車輛及駕駛員。
平臺要設本地服務機構與12328投訴中心聯動
浙江溫州女孩乘坐滴滴順風車遇害事件發生後，市交通委第一時間約談福州滴滴公司，責令其全面整改，並召集相關部門召開聯席會議，推動各部門信息互通、資源共享，提升網約車監管效能。
8月30日，市道管處和市交通綜合執法支隊再次集中約談福州市11家網約車平臺。
針對網約車平臺普遍存在線下服務能力不足、投訴處理不及時等問題，交通主管部門要求，各平臺公司必須在福州市設立投訴服務機構，建立與自身運營規模相匹配的24小時投訴處理機制，明確投訴受理責任人，對外公開企業投訴處理服務承諾等。
同時要求本地投訴服務機構要與福州市12328投訴中心形成聯動機制，主動配合、及時受理處置網約車乘客投訴求助。
福州市已清理2.8萬輛不合規網約車
目前，福州獲得許可的11家網約車平臺中，神州專車、首汽約車、滴滴出行、易到、元翔專車5家平臺上線運營。
根據整改意見，各網約車平臺不得接入未經許可的車輛和人員，不得向沒有合法資質的車輛和駕駛員派單，確保線上線下人車匹配，要着力開展不合規車輛和駕駛員的清退工作。
目前，各平臺已清理不合規車輛約2.8萬輛，取得網約車運輸證的車輛有3820輛，取得網約車駕駛員證的有9680人。在推動合規化的同時，交通執法部門還對違規網約車實行嚴懲重罰，今年市交通綜合執法支隊已立案查處違規網約車835輛次，目前尚有357輛次尚未結案，其中滴滴公司349輛次。
記者瞭解到，福州市已建立了網約車監管平臺，市道管處要求各平臺儘快將車輛、駕駛員信息和運營數據全量、及時傳輸至監管平臺，確保數據實時、全量、真實，便於行業管理部門利用科技手段實施事中事後監管。
可報警的車載智能終端將在全市網約車平臺推廣
據瞭解，目前滴滴已於4日啓動安全大整治，相繼上線“一鍵報警”、添加緊急聯繫人、試運營全程錄音功能、升級全平臺司機安全培訓計劃等。在整改未落實前，滴滴將於9月8日23時至15日凌晨5時期間，暫停深夜23時至次日5時網約車服務；暫停順風車業務。
滴滴出行方面表示，全平臺8月份日均客服諮詢及投訴進線212萬通，其中智能處理151萬通，目前1.5萬名客服（5000名自建及1萬名外包）仍然無法保質保量承接其餘61萬通進線。滴滴將加大客服體系投入，年底前自建客服團隊將增加至8000人。
據悉，市道管處已引導福州滴滴公司對200多輛網約車進行了車載智能終端的安裝和測試，車載終端具備攝像、錄音、一鍵報警等功能。下一步，將在全市網約車平臺上推廣。
來源：福州日報
