她叫貞一，是阿里巴巴的一名客服。

特點就是，脾氣差，差到什麼地步？

阿里巴巴客服

貞一：“還能好好說話嗎？你再吵再罵人，我就下線了！”

客戶：“你敢下線試試，我投訴你！現在的客服態度怎麼差成這樣！真是的！”

貞一：“我敢啊，現在就下線！"

客戶一臉懵，現在的客服還真xx的有個性，真掛機下線了，你等着！我要投訴你！

主管這時走到貞一辦公區旁邊，皺眉頭說：”貞一，這是你第幾次違反客服標準，沒有禮貌掛機了？“

貞一：”他都一直在罵人，不能正常溝通，我沒必要傻乎乎等着被他罵吧？客服也是人啊，客服是來幫助客戶解決問題的，憑什麼沒犯錯要被罵？就因爲“顧客是上帝？”那客服就不是生孃的爹養的啦？”

阿里巴巴的貞一

就是這樣的一個暴脾氣的客服，坐擁8套房產！

她是阿里巴巴的老員工，入職十年，在這十年裏，不管是馬雲還是其他高層領導，她通通都敢懟，堪稱職場“魏瓔珞”和“滅絕師太”！

但她的暴脾氣，不僅沒有讓她被掃地出門，還被大夥紛紛點贊，在阿里巴巴，除了馬雲，就她的人氣最高，大家都很佩服她，崇拜她。

這麼多年她一直堅持做自己，不會一味順應客戶無理的要求，做委曲求全的違心決定。她始終代表商家和廣大消費者的權益，伸張正義，積極主動的幫祝商家和消費者們解決問題。

做事有自己的原則，絕不教條只認規矩，而是更人性化，更用心的幫助消費者解決問題，曾經有一個商家多次身份認證失敗，集團懷疑是身份證的問題，很有可能是假冒的身份證，爲了規避風險，沒有給商家通過認證。

貞一認真瞭解情況，也找出了多個相同案例，憑藉自己多年的客服經驗，直覺告訴她不是商家身份證的問題，而是阿里巴巴後臺認證系統的問題，她的想法一經提出，遭到了大家的質疑。

貞一親自從杭州跑到商家所在地，寧波，進行現場驗證操作，最後真的發現是阿里巴巴後臺，存在一個漏洞，阿里巴巴得以成功修復漏洞。

貞一還有大量類似的案例，但每次面對質疑時，她都冷靜分析，想想問題的根本在哪裏，如何分解問題，解決問題，有條有理的反駁對她的質疑，並完美的幫助消費者和商家解決問題。

經過了十年的時間，她在阿里巴巴，從一個一無所有的客服，搖身一變，成爲一個坐擁8套房產的暴脾氣客服。

8套房產之一

所以，職業無貴賤，只要肯用心，不管是什麼崗位，都能發揮出自己的價值，想要的總有一天會實現。

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