市場研究機構高德納警告稱，到2022年，智能機器和機器人可能會取代醫學、法律和IT行業的高技能專業人才。該機構還表示，人工智能將對商業戰略和人力資源產生影響，在如何應對方面，CIO們扮演着重要的角色。

　　高德納的副總裁兼研究員Stephen Prentice在週二(5月9日)的一份聲明中表示：“人工智能和 機器學習 經濟將會導致那些原本需要專業人士操作的任務變成低成本的公用事業。人工智能對不同行業的影響將迫使企業調整其商業戰略。此外，許多競爭性強、高利潤率的行業將更加具有公用事業的性質，因爲人工智能可以將複雜的工作轉變爲一種服務，就像電力供應一樣。”

　　人工智能對企業的影響將取決於行業性質、公司業務、組織和客戶。對於金融服務行業來說，貸款發放和保險理賠等工作同樣可以實現自動化。

　　Prentice說：“最終，人工智能和人類將會分工。”人工智能擅長解決那些定義明確、狹義的問題，而人類則擅長定義的過程以及解決複雜的問題。Prentice認爲：“他們可以相互合作，在情況發生重大變化時，人類可以幫助作出調整。”

　　人工智能最終將取代IT部門的許多常規功能，尤其是在操作方面，如系統管理、幫助臺、項目管理和應用程序支持等。一些職位會消失，但人工智能將會改善某些技能的短缺，而IT部門作爲一個整體，則能夠更多地專注於創意性的工作，從而令企業擁有差異化的競爭力。

　　最後，Prentice說：“CIO應該委託企業架構團隊來確定哪些IT職位將成爲上述所提到的公共事業，併爲此制定好時間表。”