IT之家6月10日消息 據時間視頻消息，6月8日，北京南站，龐女士和丈夫乘坐G497列車，上車後發現票面上的座位坐了人。龐女士和在座位上的乘客交涉後，發現除了身份證和姓名不一樣之外，她們的票和自己手上的票一模一樣。

龐女士稱，“這個是其實挺神奇的，在車開大概20分鐘前買的票，上去之後發現同樣的座位已經有人坐了，然後就跟對方覈實了一下車票，發現信息一模一樣，同一個車次、同一個座位還是同一個地方，我還反覆覈實了是不是上錯車了。”

據龐女士和已經坐在座位上的鄧女士提供的購票憑證顯示。兩人均是在窗口購票，雙方購票相差時間三分鐘左右。雙方在找到列車長之後，龐女士被安排到了另一個車廂。

針對此事，12306客服回應稱這種情況很少見，可能是由於機器故障所致。