昨天，省城黄金地段的泺源大街银座三期，京东-银座首家“X无人超市”迎来它的出生。70余平空间内，500余种“新、奇、特”商品彰显着它的差异化定位；自动结算，想购就购，体现着新型购物体验；智能感知、智能称重、素描购物人，则闪现着未来零售的“黑科技”。

“X无人超市”只是银座、京东在新零售合作上的开端，7Fresh、跨境直提体验店、云生活平台、大数据应用……一道三维零售“方程式”被写了出来。

“这是从用户思维出发、以合作共赢为目的所进行的探索性实验，我们要构建的是智慧零售生态圈，让圈内的分子实现合作、共赢，助推山东零售业态升级，塑造新业态。”昨天，银座集团股份有限公司总经理马云鹏如此说道。记者 孙珂 徐晓阳

进超市时扫描会员码，然后再看向前方的屏幕，超市门便会自动打开。

在结算区结账时只需抬头看向屏幕，系统便会自动扣取相应的费用。

本版图片 记者 潘炳 周里 摄

A无人超市

全链条把用户体验放首位

在去年的双11启动会上，京东首次公开“X无人超市”，目前已入驻国内多个大中城市。昨天，在济南首家“X无人超市”，记者注意到，不随身携带现金、无干预购物、数秒内完成结账、24小时服务……一部手机在手，消费者就可实现选购商品到出店移动支付的全程自助。

具体负责“京鲁”合作项目的银座云生活电子商务有限公司总经理张旸告诉记者，超市内商品全部贴有RFID标签，用户选择商品后走出结算通道，结算通道有RFID自动设备识别结账，用户在支付端使用微信支付即可。

京东X无人超市总经理宋鹏对记者说，在将来，这家无人超市还将实现视觉抓人、抓商品和重力感应等新技术的使用。通过识别用户行为动作结合货架重力变化，直接判定货品添加到APP“购物车”自动结账。

传统便利店平均一个班需要两人，一天两个班要四个人，有的较大便利店还有店长、日配租、食品组、百货组等，用工成本在总成本支出中占比较高。但在无人超市可以大量缩减用工人员，减少人工成本。

超市内部各色商品琳琅满目，所有商品都被贴上了RFID标签，顾客结账时系统会自动识别结账。

同时，由于各种新技术的应用，消费者购物体验是提升的、可以保障的。需要明晰的是，无人超市并非全部没有员工，比如张贴RFID标签等仍然需要人工，并且也有会专门店员处理投诉，以保障消费者权益。从无感知购物到消费投诉解决，所有链条细节会将“用户体验”放在第一位。

对手不是传统便利店

记者注意到，与传统便利店相比，“X无人超市”内的500余种商品有着较大差异性，品类基本为传统便利店鲜见的，定位也略高。不过，相比较其他卖场的同类商品，由于中间渠道的优化，售价明显低不少。

据悉，这主要依靠着京东和银座的优势供应链，向消费者供应新、奇、特产品，满足居民日益增长的多样化需求。马云鹏说：“这可以与传统百货、超市、购物中心业态形成有效的补充，同时随着线上和线下的融合，银座集团零售业也将实现升级，为消费者打造一个多层次、多维度的生活圈。”

记者发现，京东一直致力于供应链能力的建设，同时结合大数据与人工智能优势，打造线上线下、多平台、全渠道、一体化解决方案。比如，截至2017年底，京东消费品类的自动化商品补货已经可以覆盖86%以上的采购场景。

从这个意义上来说，采用差异化定位、“没有包子”的X无人超市与传统便利店并非是竞争对手。一年内，银座集团规划以济南为中心，在一年之内开设50家以上的无人超市。

“京鲁”还将以7Fresh、跨境体验店为合作切入点，先期基于鲁商自有物业选取济南、青岛等重点城市进行试点和模式验证，之后在山东省内进行规模性推广，形成定位互补、客流共享、人力协同、经验互通的合作模式。

B线上平台

让“云生活”与“开普勒”联姻

此次除了线下实体店的运营合作，“京鲁”还将在线上平台展开全方位“联姻”。

京东“开普勒”项目系依托京东多年来积累的商品和物流资源，以 B2B2C 业务为主要目标，承接社会上第三方订单的生产和履约任务。4月24日，京东还发布了“开普勒轻商城”小程序，品牌方无需入驻京东平台，就可以直接在“开普勒轻商城”中发布小程序，京东可为商户提供交易、营销、物流等零售基础设施服务。

今后在齐鲁大地，与“开普勒”联姻的则是鲁商旗下的“银座云生活”平台。目前，“银座”拥有高达500万以上的忠实会员，日活度较高，这在银座集团眼中已不单纯是数字，而是数字资产。

双方将以银座云生活平台为切入点，逐步渗透至各个产业达成信息、服务、资金、数据、供应链多要素的闭环运转，进而探讨与银座集团具有良好合作关系的移动运营商、银行等社会渠道进行拓展的可能性。“甚至或会打造成一个线上投资平台，助力双方快速发展。”具体负责项目运营的张旸说道。

在物流上，京东到家具备丰富的线上流量资源和配送能力，银座集团则在山东市场具备密集的商超业态门店资源，双方将积极推进银座集团旗下超市在京东到家平台开店，将线下门店向线上进行拓展。在此基础上，双方也将依托各自的会员和商品资源，探讨其他线上新模式合作的可能性，形成线上线下互相补充、平衡发展的新商业模式。

C新技术为用

“素描”消费个体和趋势

记者了解到，京鲁双方还将以供应链、库存、物流等合作为纽带，为“共建山东市场的无界零售”保障服务质量。

宋鹏告诉记者：“目前，京东集团经过多年积累，具备海量自营商品 SKU，在全国主要城市均已实现211的配送时效。”

而银座集团也初步实现了超市商品的绝大部分自营，并在济南、潍坊、曲阜等地拥有多家大型配送中心。

据悉，京东集团将开放自有生鲜、消费品等商品库和物流等基础设施，银座集团也将开放自身门店商品库存、山东本地特色商品资源，共建线上自营订单转门店配送的新型供应链生态合作模式

不论是线下无人超市、还是线上的“云生活”平台，抑或是智慧化的物流、库存，在这个数字时代下，而今都离不开大数据、人工智能的支持和应用。双方会充分利用京东在大数据、AI 等信息技术及移动支付等方面的优势，比如基于协同的商品信息分享，校准和提升销售预测的准确性，最终实现智能生产、智能补货、智能定价。

“我们还可以在充分尊重消费者的隐私的前提下，帮助消费者分析个体消费特点和趋势。在运营中，就是要实现好计划、好商品、好价格、好库存的高效运营目标，为消费者提供更好的购物体验。”马云鹏告诉记者，他个人认为，在零售业态发展史上，如果早期夫妻店是一维空间、连锁经营是二维空间的话，那么在大数据和人工智能支持下，充分利用庞大、高效的供应链系统，实现线上和线下相结合的新零售，则是一个三维生态圈。

鲁商人写出的，是一道三维零售的方程式。