文/圖 羊城派記者 李煥坤

近日，羊城派記者收到爆料稱，有市民在“騎驢遊”微信平臺上購買標題爲“週末不加收”的惠州雙月灣海景房預訂券，之後週末大部分滿房，有空餘的卻要加收800元/間/晚，想退款卻被告知產品不退不改。

記者同時在網上發現，類似案例不勝枚舉。

說好不加價卻要加收800元

上月，江女士在家長羣中看見有家長髮來標題爲“【惠州】5、6、11、12月平日週末不加收！99元秒殺原價846元雙月灣兩房一廳海景房！不加收月份節假日除外，限量搶購，先到先得！”的鏈接。

“想着99元挺划算，我們幾個家長就打算一起買，然後看看搶到哪一天，我們就帶上孩子一起去旅遊。”

5月22日，10時30分，搶購開始，包括江女士在內的6個家庭分別購買了該產品，點入選時間界面時卻發現，全部房源都要加收400-800元不等，有些已經售罄了。

“我們都是第一時間點開的，但所有不加收的房源都沒了。我去過那個地方旅遊，週末房間也就500元左右，平臺這樣加收算是高價了。而且標題說好不加收，實際卻又加收，這不是欺騙顧客嗎？”

江女士告訴記者，隨後他們聯繫上“騎驢遊”客服，客服表示，每天可預約的庫存只有20套，數量有限先到先得。“我說既然約不到，那我們退款吧，對方說網頁寫明產品不退不改。”

類似案例不勝枚舉

記者在網上發現，與江女士類似的案件不勝枚舉。葉女士稱5月22日通過微信平臺在“騎驢遊”訂購了兩張99元萬科雙月灣兩房一廳套房，10:35分下發券號信息，後通過”騎驢遊“預訂房間，出現週末均滿房狀況，房源數量虛假，與預定房頁面實際顯示不符。

數次撥打客服電話都無法接通，微信公衆號亦無客服，無法通過有效渠道與”騎驢遊“人員溝通訂房或申請退款等問題。

陳女士同樣訂購惠州雙月灣兩房一廳海景房，一開始預約點入網站就顯示已約滿，只剩下平時可預約，在第一次預約不成功時，網站告知次日會再次發放週末套房數，但在規定時間馬上預約並沒有成功登錄並一直卡在頁面進不去，嚴重懷疑這是商家有意收取費用後不退費。

鄒先生於5月14日在“騎驢遊”上買了預定了一間酒店，打開網站顯示5月基本已訂滿，打給客服卻被告知不能退款。

“客服說支付的時候可以看房源預定情況，但我根本就沒有看到，點擊購買、填寫姓名後就付款了，我買的時候沒看到這些信息，如果知道訂滿我就不會買了，現在才告訴我，買了又不能退，明顯是強買強賣。”

平臺多個電話均無法撥通

記者獲悉，”騎驢遊“是一個旅遊門票及酒店預訂平臺，屬於廣州走着瞧網絡科技有限公司。該平臺通過旅遊產品分銷SAAS系統鏈接多家旅行社的產品管理系統，基於傳統PC端的互聯B2B串貨銷售，轉移到微信端平臺，實現社交、旅遊相結合的B2B2C銷售模式。

記者嘗試通過微信公衆號提供的電話聯繫平臺，但無人接聽。隨後記者撥打廣州走着瞧網絡科技有限公司留在“天眼查”中的兩個聯繫電話，發現一個是空號，一個已關機。

在“天眼查”該公司頁面下方，曾有網友留言：這家公司打折特價的噱頭讓客戶先付錢，後再預約，然後也沒有真正的特價，最後再以特價爲由，未消費的東西不能退錢，讓消費者不了了之。公司股東之一李偉傑則回覆稱：平臺所有需要預約的產品未購買前均可查看庫存狀態。

律師說法：虛報房源是欺詐需退款

北京德和衡(廣州)律師事務所高級合夥人、常務副主任趙紹華律師認爲，如果平臺根本就沒有準備房源，那就是欺詐，必須退款，金額達到一定程度，還會構成詐騙罪。

如果只有20套但沒有向消費者說明，導致大量消費者購買其產品而無法入住，平臺獲取了不當利益，也應當退還無法入住的消費者的費用。平臺通過格式合同規定這種不退不改的霸王條款是無效的。

來源 | 羊城派

責編 | 孫磊

實習生 | 梁敏婷