长租公寓正遇到多事之秋。推涨房租、囤积房源的质疑声尚未平息，9月1日，一篇《阿里P7员工得白血病身故 生前租了自如甲醛房》的文章，又将人们对长租公寓的质疑升级。

7年时间里，自如租户从近3万人，发展到了160万人。这些自如租户多是对居住有一定追求的城市白领、中产青年。与此同时，针对自如房屋质量、甲醛超标的质疑也越来越频繁。

《人物》采访了租户、房东、自如装修工人和租房管家，试图呈现自如装修的部分现状，以及跟自如相关的年轻人的故事。

文｜易方兴

编辑｜楚明

租户

「怕自己得病，抽了三管血」

我第一次怀疑房子空气质量有问题是在今年7月底。

那时我和朋友刚在自如房住了一个月。每天眼睛疼，嗓子痛，喝多少白开水都没用。

房子租在朝阳区，是自如首次出租的新装修的房子，不便宜，8200块钱一个月。光给自如管理费就交了6000块钱左右。

当时心里就有点不安，就连咳嗽也好像加重了似的。第二天一大早，就跑到医院，花300多块钱做了个全面的血液检查，抽了一管血。

接下来我就打电话给自如的管家，说了甲醛超标的事。租下来之前，他们从没跟我说过空气可能有问题，也没有提供给我空气检测报告。但管家态度还挺强硬，他不承认我们用仪器测的结果，说「必须是让有资质的检测公司来测，如果确实超标，可以找我们报销，如果不超标，那这笔检测费你们自己出」。

我听了这话就很气愤，自如自己装修的房子，连甲醛含量都没测，就让我们住。而且检测费用的报销还是有条件的，估计有些人怕麻烦，或者怕最终自己承担检测费用，就没去测了吧。

但我是个较真的人，我跟公司请了一天假，去找了有CMA认证的公司来测。检测前，我睡在别处，特意把房子密闭12小时。公司测出甲醛的数值，客厅是0.13，卧室是0.19，是国家标准的两倍了。

拿着检测报告，我心想这下自如的人该没话说了吧，先让他们报销我的检测费。没想到他们说，「不是自如合作的检测公司，不算数」。

我当时就火了，「同样都是CMA认证的，怎么就不算数了？」管家又说，报销可以，但是要签一个「和解书」。所谓和解书，就是他们把检测费给我们报销了，我们就和解了，我也不去追究他们甲醛超标这件事了。

这怎么可能呢？我跟管家大吵一架，最后说，我要走法律渠道。这下管家才怕了，把我的460块钱检测费给赔了。

但这没有解决问题。我过着担心又无可奈何的生活，每天跟室友都把家里窗户开到最大，又买了台2000多元的说是能除甲醛的空气净化器，还买了十几包活性炭，塞得到处都是。大热天我也不敢关窗开空调，就全天开着空调的送风模式。

尽管第一次验血的结果正常，我也不太放心。尤其是后来看到「阿里员工在自如房子里得白血病」的新闻后。我又去抽了一管血，做了检验。我自问并不是一个怕死的人，但实在不想因为一个空气差的出租屋而死。

我要求自如赔偿一个月租金，还要承担医院化验的费用，但对方都拒绝了，给的解决办法只有一个，免费帮我换别的自如出租屋。

我还能怎么办？最近，我开始努力在周边找房子，想早点搬离这个鬼地方。

搞笑的是，附近空出来的自如房都是新装修的，一个租户告诉我，「自如装修超过一年的房子才是抢手货，因为已经有人帮你吸走了一年份的甲醛了」。

我吓得打算下个月再去抽一管血。

自如房东

「心里委屈，但只能睁一只眼闭一只眼」

去年我把房子托管给自如了。是刚买的二手房，在上海，72平米的两居室。还没怎么装修，公司就要外派我去四川几年，自己又没有当房东的天赋，图省事就直接交给自如了。

当时是去年3月份，收房的是个二十出头的小伙儿，态度很好，跟我承诺说用的肯定是环保材料，同时租户都是白领。签合同的时候，小伙儿告诉我这个房子第一年有近两个月的空置期，因为装修之后要散味儿。以后的每一年，都有一个月属于没有房租的空置期。

我第一次当房东，心想这自如还挺负责任的，这么为租户的健康着想。但我内心也挺心疼钱的，毕竟我跟自如签的是5900块钱一个月，一签就是5年，加起来就是几万块钱没了。自如跟我解释说，他们装修完了也要对租户负责任，所以不可能很快租给租户。

我觉得他们说的有道理。

但没想到，我外派才一个月，就发现自己上当了。一个在找房子的同事跟我说，他发现我的房子已经租出去了，房子都已经换成密码锁。此时是去年的4月10日，距离我跟自如签合同还不到1个月。而且二室一厅的房子，也变成了三居室，自如在我客厅里修了一面隔断墙。

也就是说，自如花了十几天就装修好了我的房子，然后就立刻出租了，当初跟我说的2个月的空置期根本就没「空置」。我找自如去理论，对方说一切以合同为准。

回家后，我把自如的托管协议拿出来仔细看了才知道，我还是太年轻了，后悔当时没有仔细看合同。合同里面有很多条款都给我挖了坑。比如，自如虽然把空置期写到了合同里，并规定空置期是免租金的，但并没有承诺空置期期间一定不找租户。翻遍了合同，没看到对装修后房屋空气质量的要求。

但对装修，合同却给了自如巨大的权利。合同要求我，「同意自如对房子进行任何必要的装修、改造，同时我还要配合自如，办理好装修相关的一切手续」。如果房子以后坏了，我还要花钱去修，如果让自如修，还得从租金里面扣除。

而涨租金，我也拿不到任何提成，只有每年3%的递增。按照合同规定，假如是选择完全托管，自如可以获得上涨房租的全部收益。今年的房租跟去年相比涨了30%，而我的租金收入只增加了3%。

之前房租上涨，人们意见很大，不少人都怪房东，其实我们房东也委屈。真正把钱赚走的是自如。

比如我的房子，他们提前一个月租出去不说，还隔断出来一间，再加上每年租金上涨的部分，我算了一笔账，5年后，按照每年3%的递增，我能拿到的房租是每月6800多，但事实却是，今年周边的租金就已经涨到超过7000了。

我心里后悔，有苦难言，毕竟合同都已经签了。

上个周，我看到网上「有人在自如房中生病」的新闻，心里也是一紧。毕竟，我房子里的租户，住的也是装修后没有散味的房子。但我也不敢去提醒他们，因为一是我现在外地，二是我看了合同，违约我要双倍赔偿给自如，所以我也只能睁一只眼闭一只眼了。

说这些，也是想给还没把房子托管给自如的人们提个醒，仔细看看合同，再想想房租上涨的速度，自己心里有数。

长租公寓中介

「我主动说，

这房子味道有点大换个别的」

最近「自如租户白血病身亡」的新闻，对我们长租公寓影响很大。

最主要的就是租户数量减少。1个月前，我一天带看五六个客户，现在平均每天就带一两个客户。长租公寓本来就比一般的出租房屋贵，现在又有了空气质量的质疑，很多人都不敢住了。他们宁愿去选择装修差一点的旧房子住，也不愿住在新装修的房子里。

就连之前已经租好房子的一些客户，也开始问我空气质量的问题。我们主管比较头大，最近开会的时候，他专门教了我们应对方法。

一般说来，如果租户问起空气质量，我就会说，「您可以打我们的客服电话，会有专门的人员给您解答」，再不就是让对方找有资质的检测机构去检测，如果确实超标，我们可以报销检测费，不然就检测费自负。

其实这就是在推脱和打太极，我们自己心里也明白。但是没办法，这些客户要求的空气检测或者医疗费用，几百元起步，我们没法做主，只能上报了。

长租公寓里面分工比较明确，管家分为服务管家和租房管家，负责装修这一块的是配置专员。我一个同事就是配置专员，他们挣的没我们租房管家多，但是比较轻松，就是杂事多一些，主要任务就是监督工人在规定的工期内装修好房子。

装修材料直接从厂家拉过来，油漆用的是立邦漆，材料还是好的。按照我们的配置，床、桌子、衣柜这些家具堆在一起，如果没有时间来通风散味儿的话，甲醛是有可能超标的。

一般我们会尽量缩短工期，尽早把房出租了。

我们收上来的房子分为三种，毛坯、简装和精装。装修完之后，空气质量最差的肯定就是毛坯房了，地板要铺，墙壁也要刷，还没有时间来通风。

我们收一个毛坯房，会在合同里写，需要45天装修的时间，这期间是不会给房东租金的。但实际上我们装修根本不需要45天，而且会提前把房子挂到网上去，最后与客户签约的时间是肯定在45天之内的。要知道，一个3000块钱一个月的单间，早一天租出去，就多赚100块钱啊。

不过，我们也会对房子做空气治理，喷一些除甲醛的化学药水。但这个只能保得了一时，时间久了，甲醛还是会散发出来。尤其是一些装修用的胶，是甲醛的主要来源。

我做销售，也得接触很多公司装的房子，味道的大小也是因配置专员和装修工而异。有一次我站里面跟客户谈了不到半小时，我跟客户都有点头晕了。我主动说，这房子味道有点大，换个别的。因为我实在难以想象客户在这样的房子里睡觉。

最可笑的是，我自己也租住我们公寓的房子，嗓子也一直不舒服。我打算换个房子，也不敢再继续住了。

装修工

「为了节省工期，只能这样了」

我是装修北京自如出租房的一名水电工。

我们给自如干活儿挺累的，因为工期给的很短。比如，自如要求我们毛坯房15天就要装修完毕，超过一天罚款500块钱。但凡被罚一次，你这几天就等于白干了，我们干装修挣的是一份辛苦钱，所以谁都在抢工期。

刚来那会儿我极不适应。我以前装修一个毛坯房，最短也要1个多月。而且房屋装修也涉及水电工、木工、瓦工、漆工多个工种的配合，比如水电线路没做好，地板就不好铺，缩短到15天之内完工，当时我无法想象。

那时候我常常超期，好在他们看我是新人，不会太为难我。后来还是我一个老乡教会了我怎么办。他是漆工，按照正常流程，为了保证墙面平整，要先刮腻，好点的装修要刮多遍腻子，但自如要求工期比较紧，他基本上腻子没干透就上乳胶漆了。我做装修两三年了，知道这样短时间看不出来，时间长了墙壁就该开裂或者起泡了。但他跟我说，要想不超期，只能这样了。

我是水电工，偷工减料难度很大。毕竟不出水或者不通电是很容易被发现的。我最怕遇到那种老小区，有时候水管老化后会走水，时间一耽误，只能从别的装修环节上省时间。

自如监管我们方法就是罚款。他们会有监察来回巡视。不准我们抽烟、偷懒。抽烟一次罚款50块，如果是没有做上插头这样的大失误，会直接罚1000块钱。

后来，为了节省工期，我还是想出一个办法来，就是几个不同的工种集中挤到屋子里去施工，他在那边墙上刷漆，我在这边墙上做水电。今年夏天装修的活儿特别多，我一天常常干12个小时，做多了就是流水化作业了，活儿多的时候，一个月能挣1万块钱。

我觉得我们用的装修材料都还可以，起码不是粗制滥造的。这些装修的材料都是自如提供的，是从库房直接拉来的。自如直接从厂家进货，价格比较便宜。一个50平米的毛坯房，按照自如的要求，全部装修下来也就两三万块钱。

我看现在网上很多人说自如的房间住着有味道，这个价位装修完的房子，有味道是肯定的。木板的异味属于比较少的了，味道最大的就属油漆和胶。粘地板和墙纸都需要用到胶。而壁纸胶是需要专门调的，劣质的壁纸胶味道特别大。

我建议人们在找出租房的时候，一定要留心闻一下墙壁的味道。装修用的壁纸胶和乳胶漆，是好是坏一闻就知道。而且墙壁的味道散发得很慢，有的需要散一年多才能彻底没味儿，这种房子我觉得就别租了。

我施工时间长了有时候嗓子也疼，但我们做装修的，没办法，毕竟是吃这口饭。

由于感觉压力太大，我已经不在自如做了。但我客观地说，自如的材料还可以，主要就是工期太短。时间短，肯定就偷工减料，而且没有散味儿的时间。这样的房子，换了我，我也不愿意住。

说白了，一个是成本问题，一个就是考核机制的问题。我跟自如的配置专员聊，考核他们的方式就是时间，越短越好。而对我们装修的来说，成本肯定越低越好，不然就没有利润。这双重问题之下，房子的空气质量还能好到哪儿去？

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