近日，山东省广饶县稻庄派出所针对圆通快递事件开具了这样一个证明：

因快递员聂女士在配送过程中，包装破损，导致一箱芒果少了一个，聂女士怕造成顾客的投诉，因此及时的自费购买一箱芒果进行赔偿，但依旧还是引发收件人的不满，所收件人先后四次投诉快递员聂女士，并造成其被圆通公司扣除聂女士2000元的工资，称如在被投诉将会被开除，所以聂女士当晚就到收件人家中求得原谅，最后甚至下跪，此事件惊动了派出所，最后民警认为快递员不必为了摒弃尊严来乞求原谅。

其实，对于投诉来讲的话，快递员最大的痛点在于快递公司的处置，其实这种处置是有些过于严厉了。

类似事件不止一件，6月9日，江苏顺丰快递员杨军在家中吞服40粒安眠药，还留下遗言，告知兄弟工资卡密码，让其照顾好家人，并后悔去顺丰。所幸邻居和弟弟及时赶到，捡回一条生命。

此次事件的诱因不过是因为一通核实电话，6月8日杨军在派送一个沙发四件套时，由于运单收件人电话号码少一位数，所以杨军选择联系寄件人询问，结果收到了一顿谩骂，而且惨遭投诉，投诉称快递员杨军言语不当，但是在调取录音时发现杨军并未有骂人情况，但是顺丰公司依旧给出了扣除5分行政分，并调离目前所在区域，此外单位要求杨军写一份500字的书面检讨，杨军觉得尊严受到了侮辱，所以提出了离职，但是他的离职流程竟然比别人快一个月，第二天就能办理离职。杨军越想越气，所以选择了吞药自杀的以捍卫尊严的决定。

虽然幸运的捡回了一条命，但是真不建议这样做，毕竟还有家人和朋友，工作不顺心换一换就好。

对于类似的投诉，如果圆通公司和顺丰公司都给予员工公正的处置，就不会出现员工下跪和自杀的现象。想想每个快递员就20分的行政分，扣完就离岗，一下子扣掉5分真的有些狠。对于圆通快递员，一个月工资又能有多少，一下扣除2000元，还说如果继续投诉就开除。

还记得2016年4月17日，一段“快递小哥被扇耳光”的视频引发网友热议。在北京市东城区富贵园一区内，一名骑三轮送货车的顺丰快递员，在派送过程中与一辆黑色京B牌照小轿车发生剐蹭。小轿车驾驶员下车后连抽快递小哥耳光，并破口大骂。

这位小哥被打后，王卫在朋友圈表态：“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！”最终打人者因涉嫌寻衅滋事被依法处以行政拘留10天处理。2017年2月顺丰上市时，代表快递员出席仪式的正是去年在北京汽车剐蹭事件中被打的快递小哥。

两年多时间，快递员的地位已经下降至此了吗？

值得庆幸的是，6月12日，中国快递协会副会长兼秘书长孙康呼吁快递企业要维护从业人员的基本权益。孙康还透露，中国快递协会将建立不良用户黑名单。

小编认为，如果这个顺利制度执行的话，快递行业也将得到一次发展，同时对于这样快递员与客户的纠纷，的确需要重新整顿一下：

首先，快递公司需要整改投诉机制。滴滴是一家很好的范例，同样是服务类型的企业，滴滴在针对客户投诉的事情上有反投诉机制，司机可以进行申诉，互相维权，而且司机乘客不满意的话还可以拉黑，往后不在相互匹配；

其次，快递公司现行的惩罚措施是否合适有待商榷。大会念自我检讨的事情，自尊心强的人觉得是人格侮辱、自尊心不强的人，你让他做了也没用，反而形式化了。如果真的是做错了，还不如实际行动对客户致歉；

最后，从根本上缓解快递员与客户的矛盾才是核心。快递是一项服务，但现在快递公司提供的服务越来越差，小编住的地方是北京的老六层，快递员除京东、顺丰，其他一律不上门配送，甚至很多快递员直面回复“送不了”，需要收件人自行到小区门口取快递，且态度而且很多快递员在配送前甚至都不主动通知，直接放到附近的快递柜中，发一个短信验证码了事，长此以往，快递员与客户之间的芥蒂可想而知，矛盾或许不是一次爆发，但会蛰伏，不会消失，如果不去除了只会升级为扇耳光、下跪、自杀这种恶性事件。

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