近日，山東省廣饒縣稻莊派出所針對圓通快遞事件開具了這樣一個證明：

因快遞員聶女士在配送過程中，包裝破損，導致一箱芒果少了一個，聶女士怕造成顧客的投訴，因此及時的自費購買一箱芒果進行賠償，但依舊還是引發收件人的不滿，所收件人先後四次投訴快遞員聶女士，並造成其被圓通公司扣除聶女士2000元的工資，稱如在被投訴將會被開除，所以聶女士當晚就到收件人家中求得原諒，最後甚至下跪，此事件驚動了派出所，最後民警認爲快遞員不必爲了摒棄尊嚴來乞求原諒。

其實，對於投訴來講的話，快遞員最大的痛點在於快遞公司的處置，其實這種處置是有些過於嚴厲了。

類似事件不止一件，6月9日，江蘇順豐快遞員楊軍在家中吞服40粒安眠藥，還留下遺言，告知兄弟工資卡密碼，讓其照顧好家人，並後悔去順豐。所幸鄰居和弟弟及時趕到，撿回一條生命。

此次事件的誘因不過是因爲一通覈實電話，6月8日楊軍在派送一個沙發四件套時，由於運單收件人電話號碼少一位數，所以楊軍選擇聯繫寄件人詢問，結果收到了一頓謾罵，而且慘遭投訴，投訴稱快遞員楊軍言語不當，但是在調取錄音時發現楊軍並未有罵人情況，但是順豐公司依舊給出了扣除5分行政分，並調離目前所在區域，此外單位要求楊軍寫一份500字的書面檢討，楊軍覺得尊嚴受到了侮辱，所以提出了離職，但是他的離職流程竟然比別人快一個月，第二天就能辦理離職。楊軍越想越氣，所以選擇了吞藥自殺的以捍衛尊嚴的決定。

雖然幸運的撿回了一條命，但是真不建議這樣做，畢竟還有家人和朋友，工作不順心換一換就好。

對於類似的投訴，如果圓通公司和順豐公司都給予員工公正的處置，就不會出現員工下跪和自殺的現象。想想每個快遞員就20分的行政分，扣完就離崗，一下子扣掉5分真的有些狠。對於圓通快遞員，一個月工資又能有多少，一下扣除2000元，還說如果繼續投訴就開除。

還記得2016年4月17日，一段“快遞小哥被扇耳光”的視頻引發網友熱議。在北京市東城區富貴園一區內，一名騎三輪送貨車的順豐快遞員，在派送過程中與一輛黑色京B牌照小轎車發生剮蹭。小轎車駕駛員下車後連抽快遞小哥耳光，並破口大罵。

這位小哥被打後，王衛在朋友圈表態：“如果這事不追究到底，我不再配做順豐總裁！”最終打人者因涉嫌尋釁滋事被依法處以行政拘留10天處理。2017年2月順豐上市時，代表快遞員出席儀式的正是去年在北京汽車剮蹭事件中被打的快遞小哥。

兩年多時間，快遞員的地位已經下降至此了嗎？

值得慶幸的是，6月12日，中國快遞協會副會長兼祕書長孫康呼籲快遞企業要維護從業人員的基本權益。孫康還透露，中國快遞協會將建立不良用戶黑名單。

小編認爲，如果這個順利制度執行的話，快遞行業也將得到一次發展，同時對於這樣快遞員與客戶的糾紛，的確需要重新整頓一下：

首先，快遞公司需要整改投訴機制。滴滴是一家很好的範例，同樣是服務類型的企業，滴滴在針對客戶投訴的事情上有反投訴機制，司機可以進行申訴，互相維權，而且司機乘客不滿意的話還可以拉黑，往後不在相互匹配；

其次，快遞公司現行的懲罰措施是否合適有待商榷。大會念自我檢討的事情，自尊心強的人覺得是人格侮辱、自尊心不強的人，你讓他做了也沒用，反而形式化了。如果真的是做錯了，還不如實際行動對客戶致歉；

最後，從根本上緩解快遞員與客戶的矛盾纔是核心。快遞是一項服務，但現在快遞公司提供的服務越來越差，小編住的地方是北京的老六層，快遞員除京東、順豐，其他一律不上門配送，甚至很多快遞員直面回覆“送不了”，需要收件人自行到小區門口取快遞，且態度而且很多快遞員在配送前甚至都不主動通知，直接放到附近的快遞櫃中，發一個短信驗證碼了事，長此以往，快遞員與客戶之間的芥蒂可想而知，矛盾或許不是一次爆發，但會蟄伏，不會消失，如果不去除了只會升級爲扇耳光、下跪、自殺這種惡性事件。

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