近期，长租行业备受社会各界关注，也传出了很多负面声音。作为行业中重要的平台领域参与者，巴乐兔近期收到几起投诉，一些媒体朋友也对此进行了曝光和批评。

对此，作为一家快速成长中的互联网平台公司，巴乐兔官方希望对外界表达其真实想法。以下为原文：

亲爱的巴乐兔租客、媒体和各界朋友们，

感谢大家长期以来对巴乐兔的支持，帮助平台从创立到快速成为长租行业平台领域的重要参与者。

在这个万亿民生的领域里，这个长久以来没有被互联网充分改造体验的行业里，在这个痛点多多，快乐消费很难建立的大消费场景下，巴乐兔长期在奔跑过程中不可避免的伴随着不同的困难和问题，不仅收到一些用户的吐槽，也有来自媒体和其他关心巴乐兔的朋友们的关注。

对于大家的关注和吐槽，巴乐兔将一直采用积极的态度和举措来面对。我们会采用自查机制，遇到问题就力争迅速纠正;如果流程出现问题，便想尽方法优化流程框架;如果服务上出现问题，就加强培训和监督，提升服务水平;如果是房东运营能力弱，那就加强运营能力，不断提升运营水平，争取更好的为大家服务;

巴乐兔作为负责任的平台，永远站在租客第一的立场上，一旦判明是由于非租客原因导致租客遭受损失，将先行积极解决租客问题，保障租客的权益，体现对用户、对市场的承诺。

在现阶段，巴乐兔不能杜绝不发生任何问题，但我们会在正确价值观的带领下，把每一个问题当成进步的契机，从问题的研究和解决中迭代能力，厘清前进的道路。我们相信这个务实、理性和兢兢业业的过程，将推动行业持续发展，并最终实现“快乐租房”的平台愿景。

除了依靠巴乐兔的自身力量，我们更相信，当下有巨大的社会愿力正在推动行业朝着良性方向发展，他们来自政府、媒体人、自媒体人、行业伙伴和每一个普通租客。巴乐兔将和这些强大愿力一起，推动美好未来更早到来。

在此，巴乐兔庄严承诺：将认真对待每一例客诉，不断提升服务，持续运营中国好房东，希望继续得到媒体和用户的监督鞭策。

巴乐兔快乐租房 全体同仁(致)

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