淨水器作爲健康家電的代表，近年來一直以“熱銷”產品的姿態出現。據權威機構統計，2018年，國內家用淨水設備市場的零售規模達到1400萬臺，零售額接近400億，同比增速17%。並且，目前國內淨水器的滲透率僅在6%，遠低於歐美國家70%-80%的滲透率。由此可見，淨水器還有很大的市場可供挖掘。

但由於前期淨水器行業的准入門檻低，市場前景大，又無相關標準管制。短短几年時間，國內的淨水器品牌就暴增至5600家之多，導致淨水器產品同質化嚴重，品質參差不齊，消費者投訴不斷。這種情況至《反滲透淨水機水效限定值及水效等級》新國標正式發佈之後才逐漸好轉。

隨着新國標的發佈與實施，一定程度上規範了市場的淨水器產品，可淨水器前期野蠻生長的遺留問題並未得到完全的解決。經歷了誕生、爆發、到洗牌階段的淨水器行業，商家急於搶佔市場，不被淘汰，對於售後服務已無暇兼顧。大企業可能還好，但對於缺乏完整售後服務體系的中小企業來說，無疑是雪上加霜，它需要一個能夠滿足市場需求的標準化售後服務平臺幫助其承載售後服務板塊，魯班到家恰好就是售後服務領域內專業的代表之一。

搭建全國優質師傅服務網

電商出現，改變了人們的購物模式。越來越多的企業競相搶佔電商市場，淨水器這個早在互聯網上紮根行業的更是如此。基於電商的消費特性，淨水器售後服務的質量成爲了消費者是否選擇的關鍵因素。

據調查發現，網上一些大品牌官方旗艦店的售後服務是根據消費者所在城市，再預約當地經銷門店的安裝師傅進行售後服務，不僅時效上無法保障，在後期維修方面也沒辦法保障，特別是高併發訂單期間，售後質量就更難把控。而中小企業受限於地域，在沒有辦法提供全國售後服務的情況下，對消費者的吸引力直線下降。

魯班到家，聚集了全國優質師傅資源50萬+，能夠滿足各種企業的不同售後需求。對於大企業來說，不僅能夠快速解決售後時效的問題，在高併發訂單期間，也能夠滿足彈性用工需求，維持售後服務的穩定性。

對於中小企業來說，魯班到家能夠幫助其突破地域限制，實現全國範圍內的售後服務。同時實用的師傅收藏功能，在認可師傅服務的前提下，實現訂單定向指派，建立屬於企業獨有的師傅服務關係網。並且，在淨水器售後服務線條長的情況下，提供一年的免費質保期，保障售後效果。

標準化售後服務提升消費體驗

爲消費者提供標準化售後服務不僅能夠滿足消費者的需求，同時也是企業打造消費口碑的關鍵一環。

近期，網上又出現關於淨水器售後服務引發的消費投訴。胡女士因爲強制收取高額的安裝費用，原市場價198元的安裝費，卻需要繳納338元而最終導致退貨。而陳女士則反映了一個令她十分氣憤的問題，企業提供售後師傅，幫助更換濾芯，但是師傅卻把原有濾芯擰得更緊了......

因爲售後問題引發的消費糾紛遠不止於此，爲改善這種現狀。魯班到家制定系列的服務標準，建立一口價、報價、懸賞三種找師傅模式，讓售後服務價格標準透明，杜絕收費亂象。同時，設置從下單到訂單完結的十大服務節點監控，讓企業更直觀的瞭解售後服務進程，保證售後服務質量。並且，由師傅安裝導致的消費糾紛，承諾差評免單，先行賠付，解決企業售後之憂。

目前，市場上多數淨水器企業都將目標瞄準到品質與技術上，但如若售後服務質量滯後，喪失的更是消費者的信任和口碑，唯有兩者齊頭並進才能讓賽道暢通無阻。魯班到家，爲淨水器企業提供一站式標準化售後服務，爲其高速奔跑提供助力。