摘要:菜單複雜簡直就是在折磨顧客,他們選擇的東西好喫則罷,如果他們感覺不好喫就會很糟,不會再來了。“當菜單選擇項超過七個,客人就會不知所措、感覺很糾結,當感到糾結時,他們通常就會選擇之前喫過的菜品。

  一家餐廳的菜單可不僅是一份隨機的菜餚列表,更可能是經菜單設計師或餐廳顧問的戰略性的佈局,來保證菜單具有品牌特色、簡明易讀,最重要的是有利可圖。這裏就有一些餐館使用的影響你點餐的方法。

  1、限制選擇

  最好的菜單一定會踐行心理學上的“選擇矛盾”理論——當我們有更多的選擇時,我們反而越是感到焦慮。每種類別有七個選項(七個開胃菜、七個主菜等等)。“當菜單選擇項超過七個,客人就會不知所措、感覺很糾結,當感到糾結時,他們通常就會選擇之前喫過的菜品。” 菜單設計師Gregg Rapp說。選擇你喫過的東西沒什麼好丟臉的,但是好的菜單設計可以吸引你嘗試一下不同(更貴)的東西。

  有些餐廳就忽視了這一點,比如麥當勞的菜單從最初的幾樣東西上升到現在的140種。菜單複雜簡直就是在折磨顧客,他們選擇的東西好喫則罷,如果他們感覺不好喫就會很糟,不會再來了。爭取回頭客纔是終極目標。

  2、添加照片

  在菜單裏面添加了照片能提高30%的銷售額。在愛荷華州立大學的一項研究中,研究人員在基督教青年會的孩子中做了沙拉選擇實驗。70%看了沙拉照片的孩子都傾向選擇沙拉作爲午餐。“你對顯示屏上圖片的反應和你看到實物的反應是一樣的,”信息系統副教授Brian Mennecke說,“如果你餓了你會想‘我就要喫到照片上的食物了’。”這種效果比現在快餐店中用的數字移動顯示要起效的多。“照片越生動形象,顏色越真實逼真,就越能刺激人的感官。”

  當然,菜單上的圖片也不能太多了,放了太多的照片反而會弄巧成拙,降低顧客對圖片的感知。大多數高檔餐廳都會避免太多花裏胡哨的照片。

  3、價格遊戲

  用菜單鼓勵你花錢的一個辦法就是使價格儘量不顯眼。“我們避免使用美元符號,因爲它總是提醒人們你在花錢。$12.00會寫成12.00,或者乾脆寫成12。你的定價爲整家餐廳定下了基調,我們還發現$9.95比$10要親民。”

  “虛線本來是爲了讓菜單看起來更加規範,但是通常顧客會順着右邊看下去然後再看向左邊,來看看有沒有便宜一些的菜。”解決方法是什麼呢?價格分散開來,和菜品說明一般大小,然後你就會直接瀏覽過去,不會太再注意了。

  4、高價誘餌

  菜單,視角就是一切。當菜單的最上面擺着一個價格高得嚇人的物品時,相比之下其他的一切價格都很合理了。餐廳也沒指望你下這個訂單,只是對比300美元的龍蝦,70美元的牛排就很節省樸素了,不是嗎?

  稍微貴一些的價格(只要在客戶願意支付的範圍裏)還顯示了實物質量更高,這種定價結構可以讓客戶離開時感到更滿意。例如,給顧客一份8美元的自助餐和一份4美元自助餐,食物是完全相同的,但通常顧客會認爲8美元的更美味。

  5、利用視線

  就像超市會把最賺錢的商品放在與你眼睛等高的地方一樣,菜單設計一定會讓最賺錢的吸引你的視線,而右上角是菜單的黃金地帶。另一個方法就是將高利潤的菜單獨放在框裏,或者四周空白來引起你的注意。

  6、利用顏色

  不同的顏色給人的感覺和“激勵”行爲都不同。藍色是一種非常柔和的顏色,通常起鎮靜作用。你有沒有注意到很多餐館使用紅色和黃色做店牌?顏色影響我們情緒的確切證據還沒有,但是有研究表明紅色會刺激食慾而黃色吸引了我們的注意力。兩者的結合是最好的食用色素顏色配對。

  7、華麗辭藻

  更長、更詳細的描述可以讓餐廳賣出更多的食物。根據康奈爾大學的一項研究,在菜單上,名字寫得越具體越長,顧客在心裏想得越少,就會給更多的錢。所以普通的“巧克力布丁”變成了“絲襪巧克力布丁”。客戶也認爲食物描述的越徹底味道也越好。

  諸如“野生”、“放養”和“地道”這些詞都是用來刺激顧客的,有助於提升顧客對物品質量的看法,這種廢話實在是太有效了,以至於很多州都實行“實話菜單”,禁止餐館羅哩羅嗦地解釋一塊肉是哪裏產的怎麼養的。

  8、打感情牌

  總有一道菜會讓我們想起童年,餐廳當然知道這種傾向,還發揮得淋漓精緻。“有些菜名會暗指過去快樂的時光,比如家庭、傳統和民族主義,”一項研究說,“客戶有時喜歡品嚐一些有益健康和傳統的菜式,因爲他們肯定覺得這和以前的不一樣了。”下次你再點“奶奶的雞湯”時要認真思考一下了。

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