對於運營人員來說，2018年討論最多的應該是在於如何快速獲客、如何通過裂變手段來進行增粉。

但是2019年，大部分用戶對於裂變的套路逐漸免疫，流量獲取成本逐漸升高，很多企業和公衆號遇到了流量瓶頸。

最近也有一個關鍵詞比較火，勢頭並不弱於增長黑客，特別是在各種大會以及各類文章中都會提到一個詞，叫做私域流量。

爲什麼要做私域流量？

私域流量這個概念今年開始變得火了起來，但是其實很多時候，大家都開始有私域流量的意識。

比如：飯店建立的粉絲羣、淘寶店主建立的購物羣等等，其實這都是私域流量池思維的應用。

那麼，什麼是私域流量呢？

在上一篇文章我提到過私域的定義是：品牌或個人自主擁有的、可以自由控制、免費的、多次利用的流量。

私域通常的呈現形式是個人微信號、微信羣、小程序或自主APP。簡單一點說就是自己手裏的流量，一次獲取，反覆利用。

比如：在微信生態體系中的微信羣、個人號還有公衆號。

我們都知道增長黑客理論中有一個特別著名的理論模型叫做AARRR法則，這個理論模型可以很好的爲業務增長體系提供參考。

但是最近很多人對於這個這個模型的順序提出了不同的看法，他們認爲業務增長的重點不應該把獲取用戶放在首要地位，應該把用戶留存放在第一，也就將這個理論模型演變成了RARRA模型。

其實這兩個模型都沒有錯，AARRR模型提出的時候，當時的流量成本也比較低，相對來說比較容易，但是現在由於流量成本的不斷提高，還是關注AARRR模型的話，對業務增長幫助並不是很大，這其中本質上是兩種思維的轉變，即從流量思維轉化爲用戶思維。

知名營銷人，前百度副總裁李叫獸曾經在混沌大學做過一次演講，他演講的主題是蔦屋書店的營銷模式，他也提出了相對類似的觀點，即我們要從經營流量逐漸向經營用戶進行轉變。

其實大家都在不斷在將自己的運營重點進行調整，即從流量獲取轉向用戶留存。

最近大家談論比較多的私域流量，也就是將自己的用戶進行精細化運營，旨在提供更好的服務來留住用戶，防止用戶流失，更大的目的在於充分挖掘用戶的價值，來獲取更多的收入。

私域流量的玩兒法探究

微信的月活用戶高達11億，很多人的注意力都在微信上，所以在微信生態建立私域流量矩陣很重要。

微信體系中，私域流量的具體表現方式有三種，分別是：

公衆號適合沉澱粉絲，個人號和微信羣適合對粉絲和用戶進行信息的強觸達，用戶可以第一時間接受到品牌傳遞給的信息，現在已經有很多品牌或者個人將私域流量玩兒的很好了。

案例分析：

我們大家買水果的時候，正常的流程一般都是自己買完水果直接付錢走了，這對於水果店店主來說，正常的門店流量屬於公域流量，爲了創造更多的營收，應該把公域流量轉化爲私域流量。

有一次我去水果店買水果，買完水果之後店主說只要進水果店的用戶福利羣本單不僅僅可以打八折，進羣還有一大堆福利，聽到他這麼說我就進羣了。

水果店店主有着很強的互聯網思維，社羣運營有着標準化的流量，每天都會發部分水果的優惠信息，每週都會有免單活動。

可能有的人會這麼考慮到社羣的活躍度問題，其實我覺得對於社羣這種私域來說，活躍度不能作爲考量指標。

因爲用戶進羣的目的只是爲了便捷的購買水果，而不是社交，所以ARPU(每用戶平均收入）、CLV(用戶生命週期價值）應該作爲具體的考覈指標。

爲了加強客戶體驗，水果店店主微信羣的主要用途在於將優惠信息傳達給消費者，最終下單是通過自己的商城小程序。

水果店的私域流量運營方式，其實就是建立自己的私域流量池，可以通過社羣運營這種方式來不斷的刺激用戶來進行消費，從而進行獲利。

關於社羣運營，在《成功的社羣有什麼優點？》這篇文章中，我也已經提到了相關的運營方法，有需要的大家可以參考一下。

很多企業在做裂變的時候，在用戶行爲路徑設計方面，已經有個人號的概念，他們不僅僅建立了社羣，並且將粉絲沉澱到個人號，當粉絲沉澱到個人號的時候，宣傳的入口就增加了一個朋友圈，也可以通過個人號來運營自己的用戶。

比如萬門大學，每次送免費課程的時候，都會有引導用戶添加小助手微信這一步。

每當活動結束後，社羣的意義可能不大，但是個人號可以挖掘用戶的更多價值，是一種長期的客戶關係。

但是並不是很多產品或服務都適合做私域流量的，那麼到底什麼品牌可以做私域流量呢？我認爲適合做私域流量的產品或服務有以下特點：

1、高頻次、復購率高

私域流量的意義在於：一次獲取，反覆利用。所以一定程度上要增加用戶的多次消費，所以高頻次、復購率高的產品適合做私域流量。

比如各種快消品、美妝品牌，以及日常生活種所觸及到高頻次的商品或者服務等。

2、知識付費

知識付費是近幾年比較火的一種商業模式，很多用戶也有了對優質內容付費的意識。

許多有影響力的大V不僅創建了公衆號，也開設了知識付費微社區，這種方式其實也是私域流量的一種，並且可以快速變現，從用戶身上獲取收入。

3、話題感

如果你的收益來源於社羣，那麼你的產品或者服務應該具備一個特點，那就是話題感，其實也就是社交屬性，因爲社羣成員的購買意見，可能來自於社羣，即其他羣成員的產品使用感受等等，比如各種美妝品牌。

4、線下實體

在上面提到的案例其實就是一個實體店將公域流量轉化爲私域流量的做法。所以，對於線下實體來說，做好自己的私域流量，也蠻重要的。

總結來說：對於私域流量池的建設，還有很多玩兒法在不斷探究，但是私域流量池的趨勢已經開始顯現了。

最近剛剛上市的咖啡品牌瑞幸咖啡也曾經提到過，要建設自己的流量池，所以在前期開拓市場的時候，瑞幸咖啡以大力補貼的模式來對用戶進行教育，使他們在APP上下單。

私域流量池的建設不僅僅能夠幫助我們獲取更多的收入，也可以通過用戶反饋的數據，進行數據化運營。

你對私域流量怎麼看？

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