现在买车的人都比较多了，一般有一点经济基础的人都会想着买一台代步车。可是有时候买的新车就出现了问题，这是让人最头疼的事情了。河南的女子胡女士买了一台新斯巴鲁，可是提车的时候发现车子的天窗是烂的，现在要求退车，可是商家却拒绝了，这是怎么回事呢？

原来胡女士在8月中旬的时候在河南一家斯巴鲁车行买了一辆新车，车价是20多万元，可是当时店里没有现车，签了合同之后，销售人员就让胡女士回家等车。

终于在几天前车行通知说有车子来了，叫胡女士过来提车。可是当销售人员把钥匙给胡女士的时候，胡女士就发现车子的天窗的玻璃烂了，有30公分的口子。当天胡女士就要求退车或者换车，但是4S店的人员拒绝了。

胡女士没办法，只能找媒体曝光，让他们帮忙协商解决这个事情。记者跟着胡女士来到了这家4S店。找到了销售顾问。对方表示：车子出厂的时候有残次的造成的，现在也在和厂家沟通当中。而且现在这个车子已经做了抵押，车子已经在胡女士的名下了，所以现在换不了车。

胡女士认为，销售人员在销售车子的之前就应该检查好车子再卖，这个责任不应该是客户买单。胡女士的家人觉得，自己买的新车，车子出现问题了，要求换车并不过分。

这时另外一名工作人员出来了，她表示：车子出现问题，他们店里开始也不知道，销售之前没有检查到这个问题，对此已经积极跟厂家沟通了，对于造成的影响，她觉得非常抱歉。

销售人员表示：具体的解决方案，要等到领导回来再跟胡女士协商。

车子才刚提，还没开出4S店呢，就发现问题要求退车换车了，可是他们拒绝换车，原因是你的车子已经做了抵押了，车子已经是在你名下了，换不了。难道客户花了20多万就买一台有问题的车？是谁都不愿意吧。

你们怎么看待车行的这样的态度呢？

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