近日，聯邦快遞成爲熱議焦點，原因在於聯邦快遞沒有徵得用戶同意甚至沒有告知用戶的情況下就將快遞轉寄他地，沒有按時按點按約投遞。受其影響，中國物流企業的快遞服務也成爲爭議的焦點。

如今，在消費升級的背景下，消費者不僅對產品的品質要求提高，而且對物流服務也同樣有了多樣需求。以往，消費者對物流服務只要求"快"，但現在"精準性"和"定製化"纔是一個物流企業的加分項。針對用戶的多樣化需求，蘇寧不斷推出創新性服務，爲消費者與行業帶來新風向。

擴大服務空間範圍 貼心滿足用戶多樣需求

28年來蘇寧一直堅持"服務是蘇寧的唯一產品"，而物流作爲智慧零售中距離消費者最近的一環，蘇寧尤爲重視。因此蘇寧物流不斷洞察消費者痛點，爲其提供精準、定製化的服務內容。

例如對上班族來說，每天早上8點出門，下午9點甚至凌晨纔到家，總是錯過小區物業的上班時間而不能請他們代收快遞，快遞箱經常沒有空位，稍貴重一點的又不放心放進電錶箱，所以一個快遞好幾天都拿不到。

針對這一問題，在今年的618大促中，蘇寧物流貼心升級了"準時達"服務。只需加3元，準時送貨上門的包裹早到晚到都賠錢，完美解決了消費者的精準投遞難題。

另外，早在2018年9月，蘇寧物流就推出了準時取服務。消費者在蘇寧易購上購買的商品，在退貨時可以自由選擇快遞小哥上門時間，省去了等候取件的煩惱，節省了時間。截至今年3月，蘇寧物流着力構建的倉儲網絡、骨幹網絡和末端網絡三張基礎設施網絡，實現了"準時達"和"準時取"兩項服務在百餘座城市中正逆向物流並軌，進一步保障了消費體驗。

除此之外，蘇寧物流還推出了極速達、送裝一體、次日達、代扔垃圾等除送達以外的多樣化服務內容，將服務空間範圍進一步擴大，貼心滿足了用戶的多樣化需求。

創新物流服務內涵 引領行業未來發展

今年618期間，蘇寧物流將多樣化服務匯聚起來，依託快速擴張的倉儲網絡優勢，推出"1小時生活服務圈"，力求打造出一個智慧服務生態，爲消費者帶來美好生活。

所謂"1小時生活服務圈"，是指在3公里內的蘇寧小店購買商品，30分鐘、1小時就能送達。其所覆蓋品類豐富多樣，除了生鮮、快消、百貨、3C、生活電器，就連上班族健康營養三餐、辦公用品等也都能根據消費者需求按時送達。

在滿足基礎物流服務的同時，"1小時生活服務圈"還提供許多便民服務。618期間，蘇寧物流將主打快遞代收代寄、家電維修清洗兩大核心業務的"生活幫"正式入駐蘇寧小店，不僅能夠滿足消費者的日常生活需求，而且還提供家電維修和清洗、家居安裝、衛浴安裝、日常保潔等便民服務，讓消費者足不出社區就能通過蘇寧小店輕鬆解決各種問題。

據悉，蘇寧物流這一創新模式還將繼續向金融、娛樂、健身、母嬰等領域不斷拓展。融合全國6000家蘇寧小店的場景佈局，"1小時生活服務圈"作爲國內首個彙集多樣化服務的高度智能化社區模式，對物流行業提供了一個發展方向。

多年來，蘇寧始終堅持用戶需求爲導向，在智慧零售賦能下，不斷提升物流服務能力。相信未來，蘇寧能夠繼續站在行業前端，引領整個行業爲消費者提供有溫度的交付。

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