近日，小黄车因误导用户消费遭多名网友投诉。很多人吐槽明明想退押金，却被诱导以押金买了张年卡，即便最后能幸运闯过“迷魂阵”、找到不甚清晰的退款按钮，五花八门的“挽留”提醒也多达7次，稍不留意就会掉入陷阱。

留客变“宰客”，小黄车的这些招式实在不太光彩。不过，这也并不是一家独创，在方兴未艾的互联网新业态中，“上套容易解套难”的营销套路甚是普遍。比如APP注册，提供手机号分分钟搞定，可注销却要上传身份证照片，外加人脸识别等繁琐程序；刷卡免密支付，默认就被开通，可取消却要登陆网银甚至跑到银行柜台；会员充值，一键就能完成，可退款却得翻阅“攻略”，点开六七层隐藏页面才能找到操作界面……诸如此类“宽进严出”的坑人伎俩，让很多消费者苦不堪言，难怪有业内人士直言“这波操作是对消费者赤裸裸的狙击。”

做生意就得开门迎客，但“好客”也得有道，“取财”也得有度。今天，技术进步日新月异，让消费者“使得放心、退得舒心”其实并非什么难题，个别企业挖空心思在退出门槛上搞花活儿，显然是商业利益在作怪。回顾许多企业的发家史，莫不是大干快上、跑马圈地的路子。运营初期，伴随着资本疯狂涌入，搞得风生水起，但现在烧钱大战渐冷、资本虚火褪去，众多平台的后续发展便难以为继。生存压力之下，唯有将留住更多用户当作提升估值、募得更多融资的筹码。

但留住用户真正靠什么？用一些小把戏“粘住”消费者，看似能薅羊毛，但绝非长远之计。老百姓有句俗话，“有再一再二，没有再三再四”，靠打马虎眼或许能骗一波用户，但后进场的消费者就不会再上当了。一旦类似鸡贼套路多次上演，用户的消费体验势必急转直下，“用脚投票”将其弃之一隅就是迟早的事。

“这只是一个活动，用户可以参加也可以不参加，并不存在误导消费的情况。”面对舆情纷纷，小黄车相关负责人员这样回应。寥寥数语，显然不能平息消费者的不满。希望相关企业能认清一点：不管商业模式如何变化，老老实实做好服务、提升体验，才能长远留住客，才是企业的立身之本。