顾客至上

"顾客至上"是的，把为摆在第一位的思想，"把顾客当成上帝"即树立以为中心的观念，想之所想，急顾客之所急，满足顾客之所需。

今天发生的一件小事让呆龙不得不感叹客户服务的重要性。中午因为赶时间在手机上下单一家快餐店套餐，取餐时服务员告知我有一样产品暂时没有，3分钟后可以送到桌上。类似情况相信大家遇到过很多次，过了七八分钟后一名服务员来到我桌旁告诉我，因为外卖员不知道有我这一单导致直接将刚出炉的产品全部打包送外卖了。正当呆龙还没反应过来的时候，服务员说可以更换为另外两款产品中的一种，如果愿意等大概需要15分钟。由于本身比较赶时间，然后心里合计了一下更换的产品价值都比呆龙下单的要高出一些，就直接换成了其中一个。事后心里一想，也许就是为了保证外卖能第一时间送达优先将餐品提供给外卖员，同时主动选择出几款价格略高餐品让顾客选择，让堂食的顾客更容易接受更换餐品。这样的方法相比让店里等餐的顾客一等再等的方式更容易给餐厅带来顾客的归属感。

一切以顾客为主，能为顾客的利益考虑。服务至上就是在服务质量上没有最好只有更好，让顾客有实至名归的感觉，这样才能让顾客回头。

在当下互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得永久的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。