摘要：未來，隨着長租公寓發展邁入快速成長期，有更多來自互聯網行業的人才加入或將成爲一種趨勢。由於酒店和長租公寓在管理模式方面有一定的相似之處，長租公寓行業在發展之初，引入了大量酒店行業的管理人才，爲行業實現從 0 到 1 階段突破提供了充足的人力資源。

6 月 17 日，蛋殼公寓正式宣佈，任命顧國棟爲公司首席運營官（ COO ），全面負責和管理蛋殼公寓的線下團隊，直接向創始人兼 CEO 高靖彙報。據悉，加入蛋殼公寓之前，顧國棟任百度公司副總裁一職。他於 2014 年初作爲糯米網核心管理者，歷任百度糯米、百度渠道部、百度大市場體系等重要崗位負責人，後擔任百度公司副總裁，全面負責搜索公司銷售體系管理工作。蛋殼公寓方面表示，此次人才引進是企業發展過程中的重要戰略決策。

回顧 2018 年，長租公寓行業的發展急轉直下，在行業熱火朝天衝規模，品牌商搶佔市場高地的背景下，抬高租金、甲醛污染、租金貸等一系列事件接連爆發，盲目規模化發展帶來的「副作用」不斷凸顯。行業在經歷了粗放式發展的第一階段之後，亟需邁入精細化管理階段，人才引進也成爲制約行業發展的一大痛點，那麼長租公寓該引進什麼樣的人才促進自己的可持續發展呢？

三類中堅力量助力公寓發展

翻閱各長租公寓品牌商創始人及高管的履歷，我們發現除房企系之外，運營商中大量的創始人及高管都來自互聯網和酒店行業。

由於酒店和長租公寓在管理模式方面有一定的相似之處，長租公寓行業在發展之初，引入了大量酒店行業的管理人才，爲行業實現從 0 到 1 階段突破提供了充足的人力資源。

此外，長租公寓領域中，創業類背景的品牌獨樹一幟。2015 年借政策東風，大量的創業類公寓企業大力發展以 O2O 爲代表模式的公寓類業務，這類背景的長租公寓企業經營思路和方式較爲靈活，多爲平臺型運營商。帶着創業類基因，這類公寓企業的創始人和高管大多來自互聯網。

按照公寓的初創基因和管理團隊的從業背景來看，目前，公寓行業內主要有三類中堅力量。

第一類，房企背景的人才。房企系公寓品牌大多爲內部孵化，帶着先天的地產屬性，懂房地產開發的管理團隊，善於產品打造、控制成本，但在公寓運營方面缺乏經驗。

第二類，酒店背景的人才。這類善於運營管理，作爲公寓的核心環節，這類人才是目前各品牌項目落地後爭向競聘的人才。

第三類，互聯網背景的人才。善於大數據運營，打通線上線下渠道，更貼近客戶端。

行業快速成長期，對互聯網背景人才需求提升

在公寓行業發展的不同階段，對各類背景人才的需求度不同。

行業起步階段，着重產品打造、運營管理，對於房企背景和酒店背景的人才需求量較大。當市場供應規模達到相當體量時，市場競爭進入較爲激烈的階段，更關注獲客渠道，項目營銷推廣、客戶體驗等，對互聯網背景的人才需求量將逐漸提升。

公寓營銷與互聯網緊密結合

長租公寓的營銷和獲客渠道與普通的住宅開發不同，首先是在營銷對象上，長租公寓的目標客戶更加年輕化，一般爲 90 、95 後，對於企業的營銷活動有更高的要求，一般傳統的營銷活動對這些人羣的吸引力有限。其次是營銷活動目的，長租公寓營銷目標主要分爲兩個方面，一是招租、二是品牌營銷，來提升產品溢價。同時，在運營期間讓公寓產品對客戶更有粘性，也需要有不斷的活動來保障出租率，因此長租公寓的營銷週期也要更長。

在推廣渠道方面，注重線上推廣，於互聯網結合，內容創新形式多樣。從當前企業的外部推廣來看，與互聯網緊密結合是所有長租公寓的營銷共性，如萬科泊寓、龍湖冠寓、旭輝領寓、招商壹公寓四家長租公寓均有自身的微信公衆號，而萬科和旭輝的長租公寓也有自己的官網，方便客戶尋找。

公寓企業通過互聯網營銷主要有兩方面原因：一是把握端口，即租客尋找租賃房屋的平臺，典型的如豆瓣租房、58 同城、微信朋友圈等等，這些平臺上有着大量的租房需求，在上面推廣房屋信息，能夠有效的提升招租效果。二是目前各類社交軟件及視頻播放平臺對於年輕人的使用滲透率較高，線上營銷的影響力已經與線下營銷不相上下，企業通過事件營銷等方式，可以在微博、朋友圈等平臺廣泛傳播，利於長租公寓的品牌營銷。

大數據管理提升客戶體驗

互聯網思維下的大數據管理，能優化管理體系並有效提升管理效率。通過數據驅動貫穿租賃服務全流程，基於數據更新和智能分析，依據年輕人生活方式進行產品設計、裝配及迭代升級，建立規範化的產品研發體系標準。同時，通過數據智能體系，包括客服體系及 CRM 的更新及維護，還有保潔、維修等線上下單派單、效果追蹤及評價體系的完善，在線下管控上大大提升用戶體驗，提高服務能力。

小結

此次蛋殼邀約百度高管顧國棟加盟管理團隊，也是希望通過引入高端人才精細化的管理理念，導入豐富的資源和經驗，提升蛋殼公寓線下團隊的建設能力和經營管理水平，打造一支具有戰鬥力和創新力的團隊。

未來，隨着長租公寓發展邁入快速成長期，有更多來自互聯網行業的人才加入或將成爲一種趨勢。